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O que é o Chase?
Chase é uma instituição de serviços financeiros que integra ferramentas de AI desenvolvidas pelo JPMorgan Chase para permitir que consumidores e empresas gerenciem finanças, detectem fraudes e aprimorem a produtividade dos funcionários. Seus modelos de nível de transação alimentados por AI fornecem alertas para desvios de padrões de gastos e personalizam a experiência bancária móvel. O JPMorgan Chase (JPMC), a empresa-mãe do Chase Bank, integrou extensivamente a AI em suas operações, com mais de 450 casos de uso de AI em produção e planos de expandir para 1.000 até 2026. Essas aplicações de AI servem principalmente para aumentar a eficiência, produtividade, gerenciamento de riscos e experiência do cliente. Para a produtividade dos funcionários, o JPMC lançou uma LLM Suite proprietária no verão de 2024, que atua como uma base de conhecimento para mais de 200.000 funcionários, auxiliando na geração de conteúdo e análise de documentos financeiros, com alguns relatando ganhos de eficiência de 30-40%. A ferramenta EVEE Intelligent Q&A, um sistema alimentado por Gen AI, apoia especialistas de call center, melhorando os tempos de resolução de chamadas. Assistentes de codificação alimentados por AI aumentaram a produtividade da equipe de engenharia em 10-20%. No gerenciamento de riscos, a OmniAI Platform, um sistema de machine learning em toda a empresa, é usada para detecção de fraudes em tempo real, supostamente economizando US$ 250 milhões anualmente. A AI também aprimora a avaliação de risco de crédito, mercado e operacional. Para o atendimento ao cliente, a AI personaliza a experiência do aplicativo Chase Mobile®, levando a uma taxa de engajamento 25% maior, e recursos como Credit Journey fornecem orientação personalizada. Operacionalmente, os sistemas de generative AI estão modernizando o processamento de cartões de crédito e acelerando a migração para sistemas cloud-native.