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Chase란 무엇인가요?
Chase는 JPMorgan Chase가 개발한 AI 도구를 통합하여 소비자와 기업이 재정을 관리하고, 사기를 탐지하며, 직원 생산성을 향상시킬 수 있도록 지원하는 금융 서비스 기관입니다. AI 기반 거래 수준 모델은 지출 패턴 편차에 대한 알림을 제공하고 모바일 뱅킹 경험을 개인화합니다. Chase Bank의 모회사인 JPMorgan Chase (JPMC)는 450개 이상의 AI 활용 사례를 운영 중이며 2026년까지 1,000개로 확장할 계획으로, 운영 전반에 걸쳐 AI를 광범위하게 통합했습니다. 이러한 AI 애플리케이션은 주로 효율성, 생산성, 위험 관리 및 고객 경험을 향상시키는 데 사용됩니다. 직원 생산성을 위해 JPMC는 2024년 여름 독점 LLM Suite를 출시했으며, 이는 20만 명 이상의 직원을 위한 지식 기반 역할을 하여 콘텐츠 생성 및 금융 문서 분석을 지원하며, 일부는 30-40%의 효율성 향상을 보고했습니다. Gen AI 기반 시스템인 EVEE Intelligent Q&A 도구는 콜센터 전문가를 지원하여 통화 해결 시간을 단축합니다. AI 기반 코딩 지원 도구는 엔지니어링 팀의 생산성을 10-20% 증가시켰습니다. 위험 관리 측면에서 전사적 머신러닝 시스템인 OmniAI Platform은 실시간 사기 탐지에 사용되며, 연간 2억 5천만 달러를 절약하는 것으로 알려져 있습니다. AI는 또한 신용, 시장 및 운영 위험 평가를 향상시킵니다. 고객 서비스 측면에서 AI는 Chase Mobile® app 경험을 개인화하여 25% 더 높은 참여율을 유도하며, Credit Journey와 같은 기능은 개인 맞춤형 지침을 제공합니다. 운영 측면에서 생성형 AI 시스템은 신용카드 처리 방식을 현대화하고 클라우드 네이티브 시스템으로의 마이그레이션을 가속화하고 있습니다.