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Chaseとは？
Chaseは、JPMorgan Chaseが開発したAIツールを統合し、消費者や企業が財務を管理し、不正を検出し、従業員の生産性を向上させることを可能にする金融サービス機関です。そのAIを活用した取引レベルのモデルは、支出パターンの逸脱に対するアラートを提供し、モバイルバンキング体験をパーソナライズします。Chase Bankの親会社であるJPMorgan Chase (JPMC)は、450以上のAIユースケースを本番環境で運用し、2026年までに1,000に拡大する計画で、AIをその業務全体に広範囲に統合しています。これらのAIアプリケーションは主に、効率性、生産性、リスク管理、顧客体験の向上に役立っています。従業員の生産性向上のため、JPMCは2024年夏に独自のLLM Suiteを立ち上げました。これは20万人以上の従業員向けのナレッジベースとして機能し、コンテンツ生成や財務文書分析を支援し、一部では30〜40%の効率向上を報告しています。Gen AIを活用したシステムであるEVEE Intelligent Q&Aツールは、コールセンタースペシャリストをサポートし、通話解決時間を改善します。AIを活用したコーディングアシスタントは、エンジニアリングチームの生産性を10〜20%向上させました。リスク管理においては、企業全体を対象とした機械学習システムであるOmniAI Platformがリアルタイムの不正検出に使用されており、年間2億5,000万ドルの節約に貢献していると報告されています。AIはまた、信用、市場、およびオペレーショナルリスク評価も強化します。顧客サービスにおいては、AIがChase Mobile® app体験をパーソナライズし、エンゲージメント率を25%向上させ、Credit Journeyのような機能がパーソナライズされたガイダンスを提供します。運用面では、生成AIシステムがクレジットカード処理を近代化し、cloud-native systemsへの移行を加速します。