CallZen.AI

Bem-vindo ao CallZen, uma plataforma de ponta projetada para capacitar empresas com a capacidade de obter insights acionáveis de suas interações com os clientes em todos os canais, como ligações, chats e reuniões. Utilizando um mecanismo avançado de IA multilíngue, o CallZen oferece serviços que podem melhorar significativamente a eficiência operacional de sua empresa.

Recursos Principais do CallZen

Transcrição e Resumo

A dificuldade em entender ou registrar conversas longas com os clientes é coisa do passado. O CallZen transcreve e resume essas interações com eficiência e não se limita a apenas uma língua - abrange várias línguas e dialetos para garantir que nenhum detalhe se perca na tradução.

Rastreamento de Pontos-Chave

A vida é feita de momentos, e o mesmo vale para uma boa conversa com o cliente. O CallZen ajuda você a acompanhar pontos críticos dentro de suas interações. Você pode identificar reclamações de clientes, dúvidas, feedback e muito mais, tudo através de uma interface unificada.

Pontuação de Ligações e Chats

Melhore a qualidade do seu atendimento ao cliente pontuando as conversas dos agentes usando parâmetros que você configura dentro do CallZen. Esse processo oferece uma avaliação clara do nível de engajamento e qualidade da interação com seus clientes.

Coleta de Feedback

Qual é o pulso do seu cliente? Descubra usando o CallZen para acompanhar e relatar diligentemente o feedback do cliente. Utilize esses dados para identificar sugestões valiosas de produtos, pedidos de recursos e reclamações.

Monitoramento de Interações com o Cliente

Mantenha um olho sobre o que está acontecendo, mesmo quando os clientes falam com parceiros de campo ou outros funcionários externos. O CallZen monitora essas trocas essenciais para você, focando em tópicos essenciais como solicitações de pagamento, atualizações de entrega ou quaisquer perguntas sobre dados pessoais.

Gestão de Qualidade Automatizada

Defina seus padrões de qualidade dentro do CallZen e diga adeus às auditorias manuais demoradas. O CallZen cuida da avaliação de cada chat, mantendo seu nível de qualidade e sinalizando quaisquer discrepâncias instantaneamente.

Análise de Desempenho do Agente

Entender o desempenho de sua equipe é crucial, e o CallZen permite que você analise detalhadamente as forças e fraquezas de seus agentes. Além disso, você pode acompanhar as tendências de desempenho ao longo do tempo para garantir uma melhoria contínua.

Validação de Dados do CRM

Garanta a precisão dos dados capturados por seus agentes com as ferramentas de validação do CallZen. Esse recurso ajuda a garantir que as informações inseridas no CRM pelos agentes correspondam ao que foi de fato discutido, criando oportunidades para alertas ou incentivos com base no desempenho.

Relatórios Personalizados e Análises

Com o CallZen, você não está limitado a relatórios pré-fabricados. As robustas capacidades de inteligência empresarial da plataforma capacitam você a criar painéis e relatórios personalizados usando seus próprios KPIs e métricas para obter uma visão personalizada de seus dados de conversação.

Pitch Assistido

Incremente suas conversas de vendas com o recurso Pitch Pop do CallZen. Ele ajuda os agentes fornecendo um resumo de conversas anteriores, informações sobre o humor do cliente e preferências de idioma, garantindo que cada abordagem seja ajustada às necessidades do cliente.

Coaching de IA

Sessões genéricas de coaching podem não atender às necessidades individuais dos agentes. O CallZen oferece um coaching baseado em IA adaptado aos pontos fortes e fracos específicos de cada agente, o que aprimora consideravelmente sua eficácia.

Smart Insights

Mantenha-se no topo do seu negócio com clusters inteligentes baseados em IA que fornecem insights sobre pontos de conversa importantes em vários departamentos. Esses insights ajudam a entender as tendências e preferências dos clientes em profundidade.

Benefícios para o seu Negócio

• Elimine virtualmente a necessidade de auditorias manuais.
• Observe um aumento nas conversões de vendas.
• Garanta conformidade em todas as suas comunicações.
• Alcance uma redução significativa nas violações de política dos agentes.

Seja para impulsionar as vendas, aprimorar a experiência do cliente ou aprimorar o controle de qualidade, o CallZen atende a uma ampla gama de casos de uso para impulsionar os números do seu negócio.

Se você está curioso sobre como o CallZen pode transformar a análise e gerenciamento de interações com o cliente, convidamos você a solicitar uma demonstração ao vivo ou experimentá-lo agora para experimentar em primeira mão o aumento na eficiência do negócio que o CallZen promete oferecer.