©2024 Stork Tech, Inc.
All rights reserved.
All rights reserved.
La technologie a toujours eu pour objectif de faciliter notre vie, et le domaine du support client ne fait pas exception. L'avènement de l'IA a ouvert la voie à des outils comme SupportGPT, une plateforme qui exploite la puissance de modèles de langage avancés pour amener l'automatisation du support client à un tout autre niveau.
SupportGPT utilise une technologie similaire à celle qui alimente le bien connu ChatGPT pour adapter ses capacités spécifiquement aux scénarios de support client. Cette solution pilotée par l'IA peut peaufiner son approche en utilisant l'historique d'interaction de vos clients, garantissant que les conversations ne sont pas seulement robotiques, mais ont une touche humaine.
Conversations semblables à celles d'un humain : Imaginez avoir une IA qui non seulement répond aux requêtes, mais le fait en imitant la chaleur et la nature dynamique de l'interaction humaine. SupportGPT est conçu pour répondre avec empathie et peut ajuster la conversation en fonction du contexte de l'échange, tout comme le ferait un véritable agent de support.
Découverte automatisée des workflows : Cette fonction plonge dans votre historique de conversations pour découvrir les intentions des clients et reconnaître automatiquement de nouveaux workflows. C'est un peu comme avoir un détective dans votre équipe qui dévoile des problèmes de processus cachés et suggère des améliorations, basé sur de réelles interactions.
Réponses complètes des agents : Les agents reçoivent des suggestions de réponses sur mesure de la part de SupportGPT pour les aider à traiter les tickets de manière efficace. Cela signifie que votre équipe de support peut passer moins de temps à rédiger des réponses et plus de temps à résoudre des requêtes complexes.
Analyse des écarts et génération de contenu : L'un des défis du support client est de s'assurer que votre base de connaissances est à jour. SupportGPT identifie les lacunes dans votre contenu de support et utilise ses capacités génératives pour recommander de nouveaux articles, réduisant ainsi le volume global des tickets.
Optimisation des opérations : La mise en œuvre de SupportGPT est simple et ses autoflows peuvent être facilement ajustés en utilisant un langage simple. Cette simplicité se traduit par des économies de temps précieux qui peuvent être redirigées vers des tâches plus stratégiques.
Confidentialité et sécurité des données : Avec une base de confiance, SupportGPT prend très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données. Il est construit sur un cadre qui répond à des normes rigoureuses, comprenant la conformité ISO 27001 et la certification SOC 2.
Abandonnez les bots traditionnels taille unique! SupportGPT n'est pas seulement formé sur de vastes ensembles de données, mais peut également être affiné spécifiquement en utilisant vos données uniques de support client. Cette approche de formation garantit que l'IA n'est pas seulement intelligente, mais aussi étroitement alignée avec la voix de votre marque et les éthiques de service client.
Avantages :
