aide.app

Упростите операции по обслуживанию клиентов с помощью Aide

В сегодняшней деловой среде управление опытом клиента (CX) является критически важным для любой компании, стремящейся оставаться на гребне волны. Aide - инновационная платформа искусственного интеллекта, разработанная для существенного улучшения операций CX. Давайте изучим, почему Aide является инструментом выбора для предприимчивых компаний.

Aide способен извлекать множество идей из взаимодействия с клиентом. Он достигает этого за счет сложного анализа разговоров, который он организует по темам, предлагая структурированный обзор, выявляющий проблемы клиентов. Это не только помогает в решении текущих проблем, но также помогает выявлять будущие области для улучшения.

Основные особенности Aide:

  • Инсайты клиентов:

  • Анализ тем: Разбиение разговоров на управляемые темы.

  • Генерация таксономии: Эффективная организация вопросов и обратной связи.

  • Классификация текста и анализ настроения: Помогает понять эмоции клиента и категоризировать обратную связь.

  • Автоматизация рабочего процесса:

  • Позволяет создавать условные рабочие процессы для легкого управления повторяющимися запросами.

  • Маршрутизирует и распределяет заявки на поддержку через автоматизированные системы.

  • Помощь агенту:

  • Экипирует агентов службы поддержки клиентов боковыми панелями и обнаружением намерений, работающими на основе искусственного интеллекта.

  • Предоставляет практическое руководство и предлагаемые макросы для улучшения отзывчивости агента.

  • Обучение AI-чатботов:

  • С помощью настраиваемых инструкций и тонов чатботы обучаются обрабатывать запросы с человеческим подходом.

Aide фокусируется не только на текущих потребностях бизнеса, но также на их перспективах роста. Эта платформа позволяет выявлять тенденции и позволяет компаниям отслеживать эффективность их улучшений со временем, делясь этими критическими идеями по различным департаментам компании.

Команде поддержки клиентов компании значительно поможет Aide. Автоматизируя до 90% объема, агенты могут сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов, тем самым повышая общую эффективность команды. Функция автоматических ответов, в совокупности с условными макросами и обновлениями полей, гарантирует быстрое решение повторяющихся запросов, позволяя агентам использовать свои навыки в тех областях, где они наиболее нужны.

Преимущества Aide также распространяются на чатботы поддержки. Благодаря детальному обучению на основе прошлых заявок и баз знаний, платформа формирует чатботов таким образом, чтобы они точно отражали тон и подход компании, предлагая более персонализированное взаимодействие с клиентами.

Для компаний, заинтересованных в принятии Aide, интеграция с популярными платформами, такими как Zendesk и Front, проходит без проблем, обеспечивая плавный переход и более эффективную систему управления опытом клиента.

Безопасность является первоочередным вопросом, и Aide решает эту проблему через безопасные модели, соответствующие стандартам конфиденциальности данных, включая редактирование PII. Разработка соответствия SOC 2 дополнительно подчеркивает приверженность платформы надежной безопасности и защите данных.

Принятие Aide для улучшения CX:

Чтобы получить более полное представление о том, что предлагает Aide:

  • Анализировать разговоры с клиентами для принятия действенных мер.
  • Оптимизировать процессы путем выявления возможностей для автоматизации рабочих процессов.
  • Повысить продуктивность команды поддержки с помощью помощи агентам на основе искусственного интеллекта.
  • Использовать AI-чатботов для эффективного управления объемом запросов от клиентов.

Приверженность Aide к использованию данных для улучшения взаимодействия с клиентами делает его неотъемлемым инструментом для любого бизнеса, сфокусированного на предоставлении высококлассного опыта клиента. Для тех, кто стремится трансформировать свои операции CX, Aide представляет собой шаг в будущее интеллектуального обслуживания клиентов и поддержки.

Узнайте больше или забронируйте демонстрацию, чтобы узнать, как Aide может трансформировать ваши операции по обслуживанию клиентов.

Similar AI Tools & GPT Agents