AI Customer Service Automation for Ecommerce

Повышение уровня обслуживания клиентов с помощью ИИ-решений

В быстро меняющемся мире электронной коммерции и розничной торговли, оставаться впереди в предложении исключительного обслуживания клиентов является первостепенной задачей. Для ведущих компаний, стремящихся улучшить свои системы поддержки, появилось инновационное решение, которое трансформирует обработку запросов и проблем клиентов: искусственная интеллектуальная платформа, специально разработанная для сектора цифровой коммерции.

Познакомьтесь с DigitalGenius

Эта платформа называется DigitalGenius, и она выделяется как революционный инструмент автоматизации обслуживания клиентов. DigitalGenius адаптирована для удовлетворения уникальных потребностей онлайн-ритейлеров и брендов, обеспечивая плавный переход к повышенному уровню обслуживания клиентов (CX). Это платформа без кода, которая использует мощь ИИ для предоставления мгновенных, точных ответов и решений на запросы клиентов.

Как DigitalGenius решает проблемы клиентов

Вместо того чтобы просто отражать запросы клиентов или вызывать раздражающие циклы автоматических ответов, DigitalGenius углубляется в суть проблем клиентов и работает над их решением.

Успешная история Antler

Например, известный бренд чемоданов Antler использовал мощь DigitalGenius и заметил драматический скачок в обслуживании клиентов. Они увидели увеличение количества автоматически решаемых запросов с нуля до 33% за короткие 10 недель во время пикового периода. Сегодня они автоматически обрабатывают половину всех гарантийных исков эффективно, что несомненно удовлетворяет их клиентов. Исследуйте полный кейс-стади Antler, чтобы узнать больше о их опыте.

Другие успехи

Несколько других брендов также собрали плоды интеграции DigitalGenius в свои рабочие процессы поддержки клиентов:

  • Quiksilver достиг 65% автоматизации запросов, а также 75% снижение среднего времени решения и внушительное 99% уменьшение времени первого ответа.
  • Skullcandy теперь автоматизирует 50% своих запросов, при этом заметно улучшились оценки удовлетворенности клиентов.
  • G-STAR RAW® испытал значительное сокращение времени ответа на 60%, и 40% запросов были решены автоматически.

Основные особенности и преимущества

DigitalGenius предлагает набор возможностей, которые выделяют ее среди обычных инструментов поддержки клиентов:

  • Готовые случаи использования: Доступ к более чем 60 случаям использования, специально разработанным для потребностей электронной коммерции.
  • Бесшовные интеграции: Готовые интеграции для упрощения сотрудничества с платформами электронной коммерции и перевозчиками.
  • Настройка: Настройте ИИ под голос вашего бренда и конкретные требования.
  • Расширенная аналитика: Панель для оперативных инсайтов и отчетности.
  • Многоязычная поддержка и поддержка на различных каналах: Преодоление языковых барьеров и предоставление поддержки на различных каналах.
  • Распознавание изображений и текстов ИИ: Улучшение поддержки визуальными и текстовыми возможностями ИИ.
  • Генеративный ИИ: Создание естественного и эффективного взаимодействия с клиентами.
  • Экспертная реализация и поддержка: Полностью управляемая установка и постоянное содействие со стороны экспертов по продукту.

Кто может извлечь пользу из DigitalGenius?

DigitalGenius - это не просто еще один инструмент. Он учится и развивается с каждым взаимодействием с клиентом, становясь умнее и более настроенным на потребности вашего бизнеса. Для электронной коммерции и розничных предприятий, стремящихся улучшить свои отношения с клиентами и автоматизировать значительные части их обслуживания, DigitalGenius предлагает возможность быть на передовых позициях инноваций в области CX.

Начните свой путь трансформации CX с DigitalGenius. Посетите их платформу, чтобы узнать больше о их уникальных возможностях, или запишитесь на демонстрацию, чтобы увидеть платформу в действии.

Как и с любым инструментом, важно взвесить его применение для вашей организации. Интеллектуальная автоматизация, такая как DigitalGenius, может значительно сократить время реакции и улучшить удовлетворенность клиентов, но может потребовать начальной кривой обучения для вашей команды интеграции и выравнивания с вашие конкретными процессами.

В целом, принятие таких ИИ-ориентированных решений может оказаться угловым камнем в обеспечении того, чтобы ваш бизнес не только соответствовал, но и превышал современные ожидания клиентов.

Similar AI Tools & GPT Agents