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IA na vanguarda: os insights de Mark Benioff de Davos

February 27, 2024

Esboço resumido:

  • Contexto: Discussão sobre IA no Fórum Econômico Mundial, Davos.
  • Alto-falante principal: Mark Benioff, cofundador e COO da Salesforce.
  • Foco principal: O impacto da IA nos negócios, nas inovações futuras e nas implicações sociais.
  • Estudos de caso: Aplicações e previsões do mundo real para IA.

IA em Davos: mais do que apenas truques de festa

É sempre divertido conversar com Mark Benioff, especialmente quando ele compartilha suas ideias sobre IA em uma reunião tão grande quanto o Fórum Econômico Mundial em Davos. Este ano, a IA não foi apenas um espetáculo secundário; ela estava na frente e no centro. Benioff compartilhou que há uma mudança perceptível de a IA ser uma novidade no estilo David Blaine para uma ferramenta significativa para CEOs que buscam aumentar as margens e o relacionamento com os clientes. Não se trata mais apenas de tecnologia chamativa; trata-se de aplicativos práticos que agregam valor. Saiba mais sobre como a IA está transformando empresas, diretamente da Salesforce Plataforma de IA, Einstein.

A transformação da IA da Gucci: do call center à potência de vendas

Uma história fascinante de Milão chamou minha atenção. A Gucci, parte do grupo Kering, integrou a IA em seu call center e os resultados foram nada menos que espetaculares. Um aumento colossal de 30% na receita, pessoal! Mas não se trata de substituir humanos por robôs. Em vez disso, a equipe de call center da Gucci se transformou em agentes de vendas e serviços sobrecarregados, graças à capacidade da IA de fornecer informações e fluxos de trabalho cruciais. Aqui está uma leitura interessante sobre IA no atendimento ao cliente.

Funcionários digitais: um futuro não muito distante

Benioff acredita que o futuro reserva uma mistura de funcionários humanos e digitais. Embora a IA atual ainda enfrente questões como integridade de dados e alucinações (um termo que Benioff atribui a Brian), seu potencial para aprimorar as habilidades humanas é inegável. Imagine um futuro em que seu guia Disney, alimentado por IA, personalize sua experiência no parque temático com base em suas preferências. Não é só uma quimera; é uma visão pela qual a Salesforce está trabalhando ativamente. Curioso sobre funcionários digitais? Confira este artigo sobre o futuro do trabalho com IA.

IA e assistência médica: democratizando a expertise médica

Passando da moda para a saúde, Benioff destacou o potencial da IA na democratização da especialização médica. Ele compartilhou sua experiência pessoal com tomografias computadorizadas analisadas pela IA, ilustrando como essa tecnologia pode apoiar profissionais médicos em todo o mundo, não apenas substituí-los. Essa fusão de IA e saúde tem a ver com equidade nos serviços médicos, tornando os diagnósticos de alto nível acessíveis a mais pessoas. Mergulhe mais fundo em O papel da IA na área da saúde.

Equilibrando o potencial da IA com a governança responsável

Embora os avanços da IA sejam empolgantes, Benioff enfatiza a necessidade de uma governança cuidadosa. As lições aprendidas com o crescimento desenfreado das mídias sociais devem orientar nossa abordagem à IA. A regulamentação, as considerações éticas e a garantia de que a IA não exacerbe as desigualdades globais são questões críticas que precisam ser abordadas. Para uma análise mais detalhada da governança da IA, aqui está um recurso sobre IA ética.

O lado verde da IA: o foco ecológico da Salesforce

Benioff, um autoproclamado fanboy da Disney, também investe profundamente em questões ambientais. Desde apoiar a iniciativa de trilhões de árvores até financiar programas de ecoempreendedores em Stanford, a Salesforce está usando a IA não apenas para a eficiência dos negócios, mas também para melhorar o meio ambiente. Esse foco duplo no lucro e no planeta é um farol para as empresas modernas. Explore mais sobre O papel da IA na conservação ambiental.

Liderança na era da IA

Para finalizar, Benioff oferece conselhos aos aspirantes a líderes: use sua empresa como uma plataforma para mudanças. Seja por meio do modelo 1-1-1 de filantropia da Salesforce ou apoiando o ecoempreendedorismo, a verdadeira alegria nos negócios vem de usar seus recursos para causar um impacto positivo no mundo. Para aqueles que desejam liderar nessa nova era, considere como a IA pode fazer parte do seu kit de ferramentas para a mudança. Inspire-se com este artigo sobre liderança na era digital.

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