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AI Customer Service Automation for Ecommerce

May 17, 2024
AI Customer Service Automation for Ecommerce

Elevando a Experiência do Cliente com Soluções Impulsionadas por IA

No mundo em constante evolução do comércio eletrônico e varejo, manter-se à frente ao oferecer uma experiência excepcional ao cliente é fundamental. Para empresas pioneiras em busca de aprimorar seus sistemas de suporte, uma solução inovadora surgiu que está transformando a maneira como as consultas e problemas dos clientes são tratados: uma plataforma de inteligência artificial especialmente desenvolvida para o setor de comércio digital.

Conheça o DigitalGenius

Essa plataforma é chamada de DigitalGenius e se destaca como uma ferramenta revolucionária de automação de suporte ao cliente. O DigitalGenius é adaptado para atender às demandas únicas de varejistas e marcas online, garantindo uma transição perfeita para uma experiência elevada do cliente (CX). É uma plataforma sem código que utiliza o poder da IA para fornecer respostas e soluções instantâneas e precisas às consultas dos clientes.

Como o DigitalGenius Resolve Problemas dos Clientes

Em vez de simplesmente desviar os tickets de cliente ou causar loops frustrantes de respostas automatizadas, o DigitalGenius aprofunda-se na essência das preocupações dos clientes e trabalha para resolvê-las.

História de Sucesso da Antler

Por exemplo, a renomada marca de malas Antler aproveitou o poder do DigitalGenius e observou um salto dramático em seu serviço ao cliente. Eles testemunharam um aumento de zero para 33% na resolução automática de tickets em um curto período de 10 semanas durante um período de pico. Hoje, eles processam automaticamente metade de todas as reivindicações de garantia de forma eficiente, muito para a satisfação de seus clientes. Explore o estudo de caso completo da Antler para saber mais sobre a experiência deles.

Outras Histórias de Sucesso

Várias outras marcas também têm colhido os benefícios da integração do DigitalGenius em seus fluxos de suporte ao cliente:

  • Quiksilver atingiu 65% de automação de tickets, juntamente com uma redução de 75% no tempo médio de resolução e uma impressionante redução de 99% no tempo da primeira resposta.
  • A Skullcandy agora automatiza 50% de seus tickets, com um aumento significativo nas pontuações de satisfação do cliente.
  • A G-STAR RAW® experimentou um significativo corte de 60% nos tempos de resposta, com 40% dos casos resolvidos automaticamente.

Recursos Principais e Benefícios

O DigitalGenius oferece um conjunto de capacidades que o diferenciam das ferramentas convencionais de suporte ao cliente:

  • Casos de Uso Pré-Construídos: Acesso a mais de 60 casos de uso desenvolvidos especificamente para as necessidades de comércio eletrônico.
  • Integrações Sem Costura: Integrações prontas para uso para facilitar a coordenação com plataformas de comércio eletrônico e transportadoras.
  • Customização: Personalize a IA de acordo com a voz e requisitos específicos da sua marca.
  • Análises Avançadas: Um painel para insights e relatórios em tempo real.
  • Suporte Multilíngue e Multiplataforma: Supere as barreiras de idioma e forneça suporte em vários canais.
  • Reconhecimento de Imagem e Texto com IA: Aprimore o suporte com capacidades visuais e textuais de IA.
  • IA Generativa: Crie interações naturais e eficazes com os clientes.
  • Implementação e Suporte Especializado: Uma configuração totalmente gerenciada e assistência contínua de especialistas do produto.

Quem Pode se Beneficiar do DigitalGenius?

O DigitalGenius não é apenas mais uma ferramenta. Ele aprende e evolui a cada interação com o cliente, tornando-se mais inteligente e sintonizado com as necessidades de seu negócio. Para empresas de comércio eletrônico e varejo que buscam aprimorar suas relações com os clientes e automatizar partes significativas de seu serviço ao cliente, o DigitalGenius oferece a oportunidade de estar na vanguarda da inovação em CX.

Inicie sua jornada de transformação de CX com o DigitalGenius. Visite sua plataforma para descobrir mais sobre suas capacidades únicas, ou agende uma demonstração para ver a plataforma em ação.

Assim como acontece com qualquer ferramenta, é essencial avaliar sua aplicação em sua organização. A automação inteligente, como o DigitalGenius, pode reduzir drasticamente os tempos de resposta e melhorar a satisfação do cliente, mas pode exigir uma curva de aprendizado inicial para sua equipe integrar e alinhar com seus processos específicos.

No geral, adotar essas soluções impulsionadas por IA pode ser fundamental para garantir que sua empresa não apenas atenda, mas supere as expectativas modernas dos clientes.

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