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AI Tool
エゲインのバーチャルアシスタントでカスタマーサポートを変革する
シームレスな顧客業務と自動化されたワークフローのためのAI搭載パートナー。
顧客サポートを革新し、プロアクティブで文脈を意識した対応を実現しましょう。組み込みの品質保証と信頼できる知識により、コンプライアンスと正確性を確保します。複数のチャネルをスムーズに統合し、一貫した顧客体験を提供します。
Tags
AutomateCustomer opsSupport agent
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overview
概要
eGainバーチャルアシスタントは、インテリジェントな自動化を通じてカスタマーサポートの運営を効率化することを目的としています。高度なAI技術を組み合わせることで、一貫性のある高品質な応答を保証し、エージェントの生産性を向上させます。
- 柔軟性とコンプライアンスのためのハイブリッドAIアプローチ。
- 企業およびコールセンター向けに特化しています。
- さまざまなプラットフォームでの簡単な実装。
features
主要な特徴
eGainバーチャルアシスタントの力を活用し、顧客満足と業務効率を両立させる機能を備えています。当社のソリューションは、チームが迅速に問い合わせに対応できるよう支援し、顧客が大切にされ、意見が尊重されていると感じられるようにします。
- チャット、電話、メールなどのオムニチャネルサポート。
- 迅速な展開のための簡単な設定。
- 文脈に応じたガイダンスによるパーソナライズされたインタラクション。
use_cases
利用ケース
eGainバーチャルアシスタントは、セルフサービスの向上から複雑なインタラクションでのライブエージェントの支援まで、さまざまなシナリオに最適です。仮想サポートと人間のサポートの間のギャップをシームレスに埋めるように設計されています。
- 繰り返し行うタスクを自動化して、エージェントの時間を有効活用しましょう。
- よくある質問や基本的なお問い合わせに即時対応します。
- 複雑な顧客ケースの円滑な引き継ぎを促進します。
Frequently Asked Questions
eGainバーチャルアシスタントを使用する主な利点は何ですか？
主な利点は、高品質でコンプライアンスに準拠した回答を保証しながらワークフローを自動化できることにあり、顧客満足度とエージェントの効率性の両方を向上させます。
eGainバーチャルアシスタントはどれくらいの速さで導入できますか？
展開は数分で完了でき、SalesforceやAmazon Connectなどの人気プラットフォームにシームレスに統合されます。
eGainバーチャルアシスタントは、すべてのビジネスに適していますか？
はい、大規模な企業とコンタクトセンターの両方を対象に設計されており、さまざまな運用ニーズや顧客エンゲージメント戦略に応じて柔軟に対応します。