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AI Tool
Révolutionnez votre support client avec SupportLogic SX.
Solutions de triage pilotées par l'IA qui prédisent les escalades et optimisent les flux de travail de support pour les services d'assistance des entreprises.
Automatisez le triage de manière efficace, réduisant les escalades et améliorant les temps de réponse.Améliorez la satisfaction client avec des analyses en temps réel et des résolutions précises.Intégrez-vous harmonieusement aux flux de travail existants, optimisant ainsi les opérations de support.
Tags
AutomateCustomer OpsHelpdesk Triage
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overview
Qu'est-ce que SupportLogic SX ?
SupportLogic SX est une couche de triage avancée basée sur l'IA, conçue pour prédire et gérer les escalades au sein des helpdesks d'entreprise. En s'appuyant sur des données en temps réel et une analyse des sentiments, elle attribue les bons agents de support aux cas, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Prédit les escalades des clients avant qu'elles ne se produisent.
- Suggère les meilleurs agents pour chaque problème de support.
- Utilise l'IA pour optimiser la gestion des cas.
features
Fonctionnalités puissantes pour améliorer le support
SupportLogic SX propose un ensemble complet de fonctionnalités spécialement conçu pour les grandes organisations de support. De la triage automatisée à des capacités de reporting exhaustives, ces outils sont conçus pour renforcer la productivité et améliorer les résultats du support.
- Renseignement en temps réel et analyse de sentiment.
- Intégration avec des plateformes de chatbot pour un support proactif.
- Visibilité totale sur les interactions et résolutions avec les clients.
use_cases
Qui peut en bénéficier ?
SupportLogic SX est idéal pour les grandes organisations de support client cherchant à améliorer la satisfaction des clients, réduire les escalades et maximiser l'efficacité. Nos principaux clients incluent des leaders de l'industrie tels que Salesforce, Qlik et Informatica.
- Entreprises visant à améliorer leurs scores de satisfaction client (CSAT).
- Des organisations ayant besoin de gérer efficacement la confiance dans leur marque.
- Équipes de support cherchant à optimiser leurs flux de travail.
Frequently Asked Questions
Comment SupportLogic SX prédit-il les escalades ?
SupportLogic SX utilise des algorithmes d'IA avancés qui analysent les données historiques et les interactions avec les clients pour identifier en temps réel les signaux d'escalade potentiels.
SupportLogic SX peut-il s'intégrer à d'autres plateformes ?
Oui, SupportLogic SX est conçu pour une large compatibilité et s'intègre parfaitement aux principaux systèmes d'entreprise, y compris Salesforce.
Quelles types d'organisations tirent le plus de bénéfices de SupportLogic SX ?
SupportLogic SX s'adresse principalement aux grandes entreprises ayant des besoins de support complexes, en particulier celles cherchant à améliorer la satisfaction client et à optimiser leurs opérations de support.