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AI Tool
Transformez votre centre de contact avec EdgeTier Assist.
Support alimenté par l'IA pour des interactions client améliorées
Renforcez vos agents avec des conseils en AI en temps réel, garantissant des réponses plus rapides et plus précises.Regroupez sans effort les intentions et signalez les tickets urgents pour prioriser les interactions clients à fort impact.Intégrez-vous sans effort à vos plateformes CRM et de support existantes en moins de deux heures.
Tags
AutomateCustomer OpsHelpdesk Triage
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overview
Qu'est-ce qu'EdgeTier Assist ?
EdgeTier Assist est une solution avancée alimentée par l'IA, conçue pour améliorer la productivité des équipes de service client. En offrant des analyses en temps réel et un support proactif, elle permet aux agents de se connecter plus efficacement avec les clients.
- Offre une assistance personnalisée aux agents dans des environnements sous haute pression.
- Utilise une IA générative de pointe pour des suggestions de conversation améliorées.
- Assure le respect des nuances culturelles avec un support multilingue.
features
Caractéristiques clés d'EdgeTier Assist
Découvrez les fonctionnalités puissantes qui font d’EdgeTier Assist un outil inestimable pour les centres de contact à fort volume. Chaque fonctionnalité est conçue pour simplifier les opérations et améliorer la performance des agents.
- Détection des émotions en temps réel pour prioriser les interactions client urgentes.
- Suggestions pilotées par l'IA pour la prise en charge des flux de travail afin d'assurer l'efficacité.
- Initiation de chat proactive basée sur le comportement des visiteurs pour un engagement accru.
use_cases
Cas d'utilisation de EdgeTier Assist
EdgeTier Assist est conçu pour des secteurs variés, notamment le commerce de détail, les voyages et la fintech. Il aide les centres de contact à améliorer l'expérience client tout en maximisant l'efficacité des agents.
- Idéal pour les centres de contact à fort volume cherchant à réduire les temps de traitement.
- Soutient les équipes CX cherchant à améliorer la satisfaction client.
- Facilite une adaptation rapide aux besoins et tendances changeants des clients.
Frequently Asked Questions
Comment EdgeTier Assist s'intègre-t-il aux systèmes existants ?
EdgeTier Assist s'intègre parfaitement aux principales plateformes CRM et de support comme Salesforce et Zendesk, sans nécessiter d'efforts informatiques et permettant une configuration en moins de deux heures.
Quels sont les avantages de la détection des émotions en temps réel ?
La détection des émotions en temps réel aide les équipes à identifier rapidement et à répondre aux sentiments des clients, leur permettant ainsi de traiter immédiatement les frustrations ou les préoccupations, améliorant ainsi l'expérience client globale.
Y a-t-il un support pour plusieurs langues ?
Oui, EdgeTier Assist propose un support multilingue étendu et une traduction instantanée, facilitant ainsi la connexion avec une clientèle diversifiée.