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L'IA au premier plan : le point de vue de Mark Benioff à Davos

February 27, 2024

Aperçu sommaire :

  • Contexte: Discussion sur l'IA au Forum économique mondial de Davos.
  • Conférencier principal: Mark Benioff, cofondateur et chef de l'exécution de Salesforce.
  • Focus principal: Impact de l'IA sur les entreprises, les innovations futures et les implications sociétales
  • Études de cas: Applications et prévisions réelles pour l'IA.

L'IA à Davos : plus que de simples astuces de fête

C'est toujours un coup de cœur de discuter avec Mark Benioff, surtout lorsqu'il partage ses réflexions sur l'IA lors d'un rassemblement aussi grand que le Forum économique mondial de Davos. Cette année, l'IA n'était pas seulement un spectacle latent ; elle était au premier plan. Benioff a déclaré qu'il y a un changement notable, passant de l'IA, une nouveauté à la manière de David Blaine à un outil important pour les PDG qui cherchent à augmenter les marges et les relations avec les clients. Il ne s'agit plus seulement de technologies flashy ; il s'agit d'applications pratiques et à valeur ajoutée. En savoir plus sur la façon dont l'IA transforme les entreprises, directement à partir de Salesforce Plateforme d'IA, Einstein.

La relooking de l'IA de Gucci : du centre d'appels à la puissance commerciale

Un conte fascinant de Milan a attiré mon attention. Gucci, qui fait partie du groupe Kering, a intégré l'IA dans son centre d'appels, et les résultats ont été tout simplement spectaculaires. Une augmentation de 30 % des revenus, les amis ! Mais il ne s'agit pas de remplacer les humains par des robots. Au lieu de cela, le personnel du centre d'appels de Gucci s'est transformé en agents de vente et de service suralimentés, grâce à la capacité de l'IA à fournir des informations et des flux de travail cruciaux. Voici une lecture intéressante sur L'IA dans le service à la clientèle.

Employés numériques : un avenir pas si loin

Benioff croit que l'avenir recèle un mélange d'employés humains et numériques. Alors que l'IA d'aujourd'hui est toujours aux prises avec des problèmes tels que l'intégrité des données et les hallucinations (un terme que Benioff attribue à Brian), son potentiel d'amélioration des capacités humaines est indéniable. Imaginez un avenir où votre guide Disney, alimenté par l'IA, personnalise votre expérience dans les parcs thématiques en fonction de vos préférences. Ce n'est pas seulement une chimère ; c'est une vision vers laquelle Salesforce travaille activement. Vous êtes curieux de connaître les employés numériques ? Consulter cet article sur l'avenir du travail avec l'IA.

IA et soins de santé : démocratiser l'expertise médicale

En passant de la mode aux soins de santé, Benioff a souligné le potentiel de l'IA dans la démocratisation de l'expertise médicale. Il a partagé son expérience personnelle avec les tomodensitogrammes analysés par IA, illustrant comment cette technologie peut aider les professionnels de la santé du monde entier, et non seulement les remplacer. Cette fusion de l'IA et des soins de santé est une question d'équité dans les services médicaux, rendant les diagnostics de haut niveau accessibles à un plus grand nombre de personnes. Plongez plus profondément Le rôle de l'IA dans les soins de santé.

Équilibrer le potentiel de l'IA et la gouvernance responsable

Bien que les progrès de l'IA soient passionnants, Benioff insiste sur la nécessité d'une gouvernance prudente. Les leçons tirées de la croissance incontrôlée des médias sociaux doivent guider notre approche de l'IA. La réglementation, les considérations éthiques et la garantie que l'IA n'exacerbe pas les inégalités mondiales sont des préoccupations cruciales qui doivent être abordés. Pour un examen plus approfondi de la gouvernance de l'IA, voici une ressource sur IA éthique.

Le côté vert de l'IA : l'écofocus de Salesforce

Benioff, fanboy autoproclamé de Disney, est également profondément investi dans les questions environnementales. Du soutien de l'initiative des billions d'arbres au financement de programmes écopreneurs à Stanford, Salesforce utilise l'IA non seulement pour l'efficacité des affaires, mais aussi pour améliorer l'environnement. Cette double focalisation sur le profit et la planète est un phare pour les entreprises modernes. En savoir plus sur Rôle de l'IA dans la conservation de l'environnement.

Le leadership à l'ère de l'IA

En terminant, Benioff offre des conseils aux aspirants leaders : utilisez votre entreprise comme plateforme de changement. Que ce soit par le biais du modèle de philanthropie 1-1-1 de Salesforce ou en soutenant l'éco-reneuriat, la vraie joie en affaires vient de l'utilisation de vos ressources pour avoir un impact positif sur le monde. Pour ceux qui cherchent à jouer un rôle de chef de file dans cette nouvelle ère, réfléchissez à la façon dont l'IA peut faire partie de votre boîte à outils pour le changement. Laissez-vous inspirer par cet article sur le leadership à l'ère numérique.

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