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Simplify Customer Experience Operations with Aide

Dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, la gestion de l'expérience client (CX) est cruciale pour toute entreprise souhaitant rester en tête. Aide est une plateforme innovante d'intelligence artificielle conçue pour améliorer considérablement les opérations CX. Découvrons pourquoi Aide est l'outil de choix pour les entreprises innovantes.

Aide est capable de fournir une foule d'informations à partir des interactions avec les clients. Elle y parvient grâce à une analyse sophistiquée des conversations, qu'elle organise en différents sujets, offrant ainsi une vue structurée qui met en évidence les points de douleur des clients. Cela peut non seulement aider à résoudre les problèmes actuels, mais aussi à identifier les domaines futurs d'amélioration.

Caractéristiques clés de Aide:

  • Informations clients:

  • Analyse de sujets: Découpe les conversations en différents sujets gérables.

  • Génération taxonomique: Organise les questions et les retours de manière efficace.

  • Classification et analyse de sentiment de texte: Aide à comprendre les émotions des clients et à catégoriser les retours.

  • Automatisation des processus:

  • Permet la création de flux de travail conditionnels pour gérer facilement les demandes répétitives.

  • Oriente et trie les tickets d'assistance par le biais de systèmes automatisés.

  • Assistance aux agents:

  • Dote les agents de support client de barres latérales alimentées par l'IA et de détection d'intention.

  • Fournit des conseils actionnables et des macros suggérées pour améliorer la réactivité des agents.

  • Formation des chatbots d'IA:

  • Avec des instructions et des tons personnalisés, les chatbots sont formés pour gérer les demandes avec une touche humaine.

Aide se concentre non seulement sur les besoins actuels de l'entreprise, mais aussi sur ses perspectives de croissance. Cette plateforme peut mettre en évidence les tendances et permettre aux entreprises de suivre l'efficacité de leurs améliorations au fil du temps, partageant ainsi ces informations cruciales entre différents départements de l'entreprise.

L'équipe de support client d'une entreprise peut bénéficier considérablement d'Aide. En automatisant jusqu'à 90% du volume, les agents peuvent se concentrer sur des problèmes clients plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité globale de l'équipe. La fonction de réponses automatiques, associée à des macros conditionnelles et à des mises à jour de champs, garantit que les requêtes répétitives sont traitées rapidement, permettant aux agents d'utiliser leurs compétences là où elles sont le plus nécessaires.

Les avantages d'Aide s'étendent également aux chatbots d'assistance. Grâce à une formation détaillée à l'aide de tickets passés et de bases de connaissances, la plateforme forme les chatbots pour refléter précisément le ton et l'approche de l'entreprise, offrant ainsi une interaction plus personnalisée avec les clients.

Pour les entreprises soucieuses d'adopter Aide, son intégration avec des plateformes populaires comme Zendesk et Front est facile, offrant une transition fluide et un système de gestion de l'expérience client plus efficace.

La sécurité est une préoccupation majeure, et Aide y remédie grâce à des modèles sécurisés conformes aux normes de confidentialité des données, notamment la rédaction de PII. Le développement de la conformité SOC 2 met en lumière l'engagement de la plateforme en matière de robustesse de la sécurité et de protection des données.

Adopter Aide pour une meilleure CX:

Pour avoir une meilleure idée de ce que Aide offre:

  • Analyser les conversations client pour des informations exploitables.
  • Optimiser les processus en identifiant des opportunités d'automatisation des flux de travail.
  • Améliorer la productivité de l'équipe de support grâce à une assistance agent alimentée par l'IA.
  • Tirer parti des chatbots d'IA pour gérer efficacement les volumes de demandes clients.

L'engagement d'Aide à exploiter les données pour améliorer les interactions avec les clients en fait un outil indispensable pour toute entreprise axée sur la fourniture d'une expérience client de premier ordre. Pour ceux qui cherchent à transformer leurs opérations CX, Aide représente un pas vers l'avenir du service client intelligent et de l'assistance.

En savoir plus ou réserver une démo pour découvrir comment Aide peut transformer vos opérations d'expérience client.

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