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La IA a la vanguardia: las ideas de Mark Benioff desde Davos

February 27, 2024

Esquema resumido:

  • Contexto: Debate sobre la IA en el Foro Económico Mundial de Davos.
  • Altavoz clave: Mark Benioff, cofundador y director de operaciones de Salesforce.
  • Enfoque principal: El impacto de la IA en los negocios, las innovaciones futuras y las implicaciones sociales.
  • Casos prácticos: Aplicaciones y predicciones reales para la IA.

La IA en Davos: más que simples trucos de fiesta

Siempre es divertido charlar con Mark Benioff, especialmente cuando comparte sus ideas sobre la IA en una reunión tan importante como la del Foro Económico Mundial de Davos. Este año, la IA no fue solo un espectáculo secundario, sino que ocupó un lugar central. Benioff comentó que la IA ha pasado de ser una novedad al estilo de David Blaine a convertirse en una herramienta importante para los directores ejecutivos que buscan aumentar los márgenes y las relaciones con los clientes. Ya no se trata solo de tecnología llamativa, sino de aplicaciones prácticas que añadan valor. Aquí encontrará más información sobre cómo la IA está transformando las empresas, directamente de Salesforce Plataforma de IA, Einstein.

El cambio de imagen de la IA de Gucci: de centro de llamadas a potencia de ventas

Me llamó la atención una fascinante historia de Milán. Gucci, que forma parte del grupo Kering, integró la inteligencia artificial en su centro de llamadas y los resultados fueron espectaculares. ¡Un enorme aumento del 30% en los ingresos, amigos! Pero no se trata de reemplazar a los humanos por robots. Por el contrario, el personal del call center de Gucci se transformó en agentes de ventas y servicio al máximo, gracias a la capacidad de la IA para proporcionar información y flujos de trabajo cruciales. He aquí una interesante lectura La IA en el servicio de atención al cliente.

Empleados digitales: un futuro no tan lejano

Benioff cree que el futuro depara una combinación de empleados humanos y digitales. Si bien la IA actual sigue lidiando con problemas como la integridad de los datos y las alucinaciones (un término que Benioff atribuye a Brian), su potencial para mejorar las capacidades humanas es innegable. Imagina un futuro en el que tu guía de Disney, con tecnología de inteligencia artificial, personalice tu experiencia en el parque temático según tus preferencias. No es solo una quimera; es una visión por la que Salesforce trabaja activamente. ¿Sientes curiosidad por los empleados digitales? Échale un vistazo este artículo sobre el futuro del trabajo con IA.

Inteligencia artificial y atención médica: democratización de la experiencia médica

Al pasar de la moda a la atención médica, Benioff destacó el potencial de la IA para democratizar la experiencia médica. Compartió su experiencia personal con las tomografías computarizadas analizadas mediante IA, e ilustró cómo esta tecnología puede ayudar a los profesionales médicos de todo el mundo, no solo reemplazarlos. Esta fusión de la IA y la atención médica tiene que ver con la equidad en los servicios médicos, haciendo que los diagnósticos de alto nivel sean accesibles para más personas. Sumérjase más en El papel de la IA en la asistencia sanitaria.

Equilibrar el potencial de la IA con una gobernanza responsable

Si bien los avances de la IA son interesantes, Benioff hace hincapié en la necesidad de una gobernanza cuidadosa. Las lecciones aprendidas del crecimiento descontrolado de las redes sociales deben guiar nuestro enfoque de la IA. La regulación, las consideraciones éticas y la garantía de que la IA no exacerbe las desigualdades mundiales son preocupaciones fundamentales que deben abordarse. Para ver más de cerca la gobernanza de la IA, aquí tienes un recurso sobre IA ética.

El lado ecológico de la IA: el enfoque ecológico de Salesforce

Benioff, un autoproclamado fanático de Disney, también está profundamente involucrado en temas ambientales. Desde el apoyo a la iniciativa del billón de árboles hasta la financiación de programas para emprendedores ecológicos en Stanford, Salesforce utiliza la IA no solo para mejorar la eficiencia empresarial, sino también el medio ambiente. Este doble enfoque centrado en las ganancias y el planeta es un modelo para las empresas modernas. Explore más sobre El papel de la IA en la conservación del medio ambiente.

Liderazgo en la era de la IA

Para terminar, Benioff ofrece consejos a los aspirantes a líderes: utilice su empresa como plataforma para el cambio. Ya sea mediante el modelo de filantropía 1-1-1 de Salesforce o apoyando el emprendimiento ecológico, la verdadera alegría de los negocios proviene de utilizar sus recursos para generar un impacto positivo en el mundo. Para quienes buscan liderar en esta nueva era, piensen en cómo la IA puede ser parte de su conjunto de herramientas para el cambio. Inspírate con este artículo sobre el liderazgo en la era digital.

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