1
Forethought Solve
Shares tags: automate, customer ops, helpdesk triage
AI Tool
Transformieren Sie Ihre Support-Operationen mit KI-gestützter Priorisierung.
Vorhersage von Eskalationen und Optimierung von Zuweisungen mit SupportLogic SX.
Visit SupportLogic SX→
AutomateCustomer OpsHelpdesk Triage
1Proaktiv Eskalationen verhindern, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
2Optimieren Sie die Helpdesk-Operationen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu reduzieren.
3Verbessern Sie die Genauigkeit der Fallbearbeitung mit fortschrittlichen KI-Analysen.
4Nahtlose Integration mit bestehenden Plattformen wie Salesforce und ServiceNow.
overview
Was ist SupportLogic SX?
SupportLogic SX ist eine KI-gestützte Einstufungslösung, die für Unterstützungsteams in Unternehmen entwickelt wurde. Sie sagt Eskalationen voraus und schlägt geeignete Zuständige vor, um eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten und gleichzeitig das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
- 1Intuitives Dashboard zur einfachen Überwachung von Support-Aktivitäten.
- 2Integriert sich mit beliebten Plattformen, um bestehende Arbeitsabläufe zu optimieren.
- 3Nutzen Sie maschinelles Lernen, um sich im Laufe der Zeit basierend auf dem Feedback der Benutzer zu verbessern.
features
Wesentliche Merkmale von SupportLogic SX
Entwickelt, um die Kundenoperationen zu stärken, bietet SupportLogic SX eine Vielzahl von Funktionen, die den Eskalationsprozess optimieren. Seine fortschrittlichen Möglichkeiten liefern den Support-Teams Echtzeiteinblicke und Automatisierungstools.
- 1Automatisierte Triage zur Priorisierung dringender Fälle.
- 2Sentiment-Analyse zur Erfassung von Kundenemotionen.
- 3Einblicke in die Leistung von Agenten und Kundeninteraktionen.
use cases
Ideale Anwendungsfälle
SupportLogic SX ist besonders vorteilhaft für Unternehmenssupport-Organisationen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Egal, ob Sie mit einem hohen Aufkommen an Tickets oder komplexen Eskalationen umgehen, unsere Plattform passt sich Ihren Anforderungen an.
- 1Wirksam für Teams, die Salesforce, ServiceNow und ähnliche Tools nutzen.
- 2Hilft, operationale Ineffizienzen zu reduzieren.
- 3Unterstützt Führungskräfte im Kundenservice dabei, den Ruf der Marke zu wahren.
❓
Frequently Asked Questions
+Wie sagt SupportLogic SX Eskalationen voraus?
SupportLogic SX nutzt maschinelles Lernen, um vergangene Support-Interaktionen und aktuelle Falldaten zu analysieren. Dadurch ist es in der Lage, Muster zu erkennen, die zu Eskalationen führen können.
+Kann SupportLogic SX mit bestehender Helpdesk-Software integriert werden?
Ja, SupportLogic SX integriert sich nahtlos mit beliebten Plattformen wie Salesforce und ServiceNow und ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Kundenservice-Workflows zu optimieren.
+Welche Arten von Organisationen profitieren am meisten von SupportLogic SX?
Unterstützungsorganisationen in Unternehmen, insbesondere solche, die große Mengen an Anfragen über mehrere Kanäle verwalten, profitieren erheblich von den prädiktiven und automatisierenden Funktionen von SupportLogic SX.