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Moveworks
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KI-WerkzeugDead Man Walking
Transformieren Sie Ihr Servicemanagement mit dem ServiceNow Virtual Agent.
Optimieren Sie ITSM und Mitarbeiterdienste mit intelligenter Workflow-Automatisierung.
shipped 14. Nov. 2025automatepaid
Vollständige Rezension lesen↓ServiceNow Virtual Agent / Now Assist besuchen↗
AutomateBack‑officeITSM & employee service
1Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und entlasten Sie Ihr IT-Team für strategische Initiativen.
2Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit sofortigem, responsive Service durch KI.
3Optimieren Sie Back-Office-Prozesse, um die Effizienz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.
Stork Quadrant
Dead Man Walking· 32/100
An LLM can do most of what this tool's UI promises. No moat, no agent presence.
“ServiceNow's moat isn't the AI layer — it's the decade of enterprise workflow data, approval chains, and system integrations already baked into customer tenants. Now Assist is defensible because the value is orchestrating real actions across HR, IT, and finance systems that enterprises have spent years configuring. An LLM alone can answer the question; it can't open the ticket, trigger the approval, update the CMDB, and notify the right team. The brand carries serious weight in enterprise procurement cycles where switching costs are measured in years.”
Defensibility · 34/100
- Physical-world coupling
- Regulatory moat
- Network liquidity
- Proprietary refreshing data
- High-trust catastrophic workflows
- Multi-party coordination
- Brand / community / taste
An LLM alone could replace
- Answer common IT helpdesk questions like password resets or VPN troubleshooting steps
- Draft incident summaries or ticket descriptions from user-provided context
- Suggest knowledge base articles based on a described problem
- Generate workflow documentation or process guides for ITSM procedures
Agent-Readiness · 30/100
- Verified MCP
- Listed on agent surfaces— anthropic_directory, cursor
- Usage-based pricing
- Headless agent auth
- Public OpenAPI— https://docs.servicenow.com/openapi.json
- Active changelog
- llms.txt
Score history · +24 pts over 3 re-scores
How to defend
Double down on agentic actions that touch live ServiceNow records and cross-system orchestration — the conversational UI is replaceable, but being the system of record that agents call is not.
- Ship an MCP server and list it on Stork — biggest single point gain (+25).
- Add a usage-based or per-call tier; per-seat-only pricing dies when agents replace seats (+15).
- Expose API-key auth with a self-serve sandbox tier; remove sales-call gates (+15).
- Publish a public changelog and ship in the last 90 days — silence reads as abandonment (+10).
- Ship an /llms.txt file pointing agents to your most important docs (+5, easy win).
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[](https://www.stork.ai/en/servicenow-virtual-agent-now-assist)
overview
Befähigen Sie Ihre Teams mit intelligenter Automatisierung.
ServiceNow Virtual Agent / Now Assist nutzt fortschrittliche KI-Funktionen, um das IT-Service-Management (ITSM) und die Unterstützung von Mitarbeitenden zu automatisieren. Durch die nahtlose Integration in bestehende Arbeitsabläufe unterstützt es Organisationen dabei, schnelle und präzise Antworten auf häufige Anfragen zu liefern.
- 1Schnelle Einrichtung mit minimalen Störungen des laufenden Betriebs.
- 2Unterstützt eine breite Palette von Integrationen für maßgeschneiderte Workflow-Lösungen.
- 3Die 24/7-Verfügbarkeit stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Mitarbeiter jederzeit berücksichtigt werden.
features
Hauptmerkmale des ServiceNow Virtual Agent
Mit seinem umfangreichen Funktionsangebot bietet der ServiceNow Virtual Agent Vielseitigkeit und Skalierbarkeit für alle Anforderungen im Service-Management. Seine benutzerfreundliche Oberfläche und proaktiven Unterstützungsfunktionen verändern die Art und Weise, wie Organisationen mit ihren Mitarbeitern interagieren.
- 1Verarbeitung natürlicher Sprache für eine effektive Kommunikation.
- 2Umfangreiche Wissensbasis zur Bereitstellung präziser Informationen.
- 3Anpassbare Skripte zur Erfüllung spezifischer Geschäftsbedürfnisse.
use cases
Anwendungen in der Praxis
Der ServiceNow Virtual Agent ist in verschiedenen Sektoren einsetzbar und verbessert die HR-Unterstützung, IT-Dienste und Kundenberatung. Organisationen können dieses Werkzeug nutzen, um die Effizienz zu steigern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und das Nutzererlebnis zu verbessern.
- 1HR-Anfragen, die von Urlaubsanträgen bis hin zu Klarstellungen von Richtlinien reichen.
- 2IT-Fehlerbehebung und Automatisierung des Ticketmanagements.
- 3Kundensupport, der schnelle Lösungen und Service-Updates bietet.
❓
Häufig gestellte Fragen
+Welche Arten von Dienstleistungen kann der ServiceNow Virtual Agent automatisieren?
Der ServiceNow Virtual Agent kann eine Vielzahl von Dienstleistungen automatisieren, darunter IT-Support, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und häufige HR-Anfragen.
+Wie funktioniert der Implementierungsprozess?
Die Implementierung umfasst in der Regel die Analyse Ihrer bestehenden Arbeitsabläufe, die Anpassung des Virtuellen Agenten an Ihre Bedürfnisse sowie eine schrittweise Einführung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
+Gibt es eine Testversion?
Derzeit ist der ServiceNow Virtual Agent ein kostenpflichtiger Service. Sie können jedoch unser Vertriebsteam kontaktieren, um Demo-Möglichkeiten und maßgeschneiderte Preisoptionen zu erhalten.
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