Forethought Solve
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AI Tool
Transformieren Sie Ihr Kontaktzentrum mit EdgeTier Assist.
KI-gestützte Unterstützung für verbesserte Kundeninteraktionen
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Echtzeit-AI-Unterstützung, um schnellere und genauere Antworten zu gewährleisten.Nahtlos Absichten bündeln und dringende Tickets kennzeichnen, um hochpriorisierte Kundeninteraktionen zu fördern.Integrieren Sie sich mühelos in Ihre bestehenden CRM- und Supportplattformen in weniger als zwei Stunden.
Tags
AutomateCustomer OpsHelpdesk Triage
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overview
Was ist EdgeTier Assist?
EdgeTier Assist ist eine fortschrittliche, KI-gesteuerte Lösung, die darauf abzielt, die Produktivität von Kundenserviceteams zu steigern. Durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken und proaktiver Unterstützung ermöglicht sie den Agents, effektiver mit Kunden zu kommunizieren.
- Bietet personalisierte Unterstützung für Agenten in stressreichen Umgebungen.
- Nutzt modernste generative KI für verbesserte Gesprächsanreize.
- Stellt sicher, dass kulturelle Nuancen respektiert werden, mit mehrsprachiger Unterstützung.
features
Hauptmerkmale von EdgeTier Assist
Entdecken Sie die leistungsstarken Funktionen, die EdgeTier Assist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für kontaktintensive Call-Center machen. Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Abläufe zu optimieren und die Agentenleistung zu steigern.
- Echtzeit-Emotionserkennung zur Priorisierung dringender Kundeninteraktionen.
- KI-gesteuerte Vorschläge zur Übernahme von Arbeitsabläufen zur Gewährleistung von Effizienz.
- Proaktive Chat-Initiierung basierend auf dem Verhalten der Besucher zur Steigerung der Engagement.
use_cases
Anwendungsfälle von EdgeTier Assist
EdgeTier Assist ist für verschiedene Branchen wie Einzelhandel, Reisen und Fintech maßgeschneidert. Es unterstützt Kontaktzentren dabei, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz der Agenten zu maximieren.
- Ideal für hochvolumige Contact Center, die darauf abzielen, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
- Unterstützt CX-Teams, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Ermöglicht eine schnelle Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Trends.
Frequently Asked Questions
Wie integriert sich EdgeTier Assist in bestehende Systeme?
EdgeTier Assist integriert sich nahtlos in bedeutende CRM- und Support-Plattformen wie Salesforce und Zendesk, erfordert keinen IT-Aufwand und ermöglicht eine Einrichtung in weniger als zwei Stunden.
Was sind die Vorteile der Echtzeiterkennung von Emotionen?
Echtzeit-Emotionsdetektion hilft Teams, Kundenemotionen schnell zu identifizieren und darauf zu reagieren. Dadurch können sie Frustrationen oder Bedenken umgehend ansprechen und so das Gesamterlebnis der Kunden verbessern.
Gibt es Unterstützung für mehrere Sprachen?
Ja, EdgeTier Assist bietet erweiterten mehrsprachigen Support und sofortige Übersetzungen, was es erleichtert, mit einer vielfältigen Kundenbasis in Kontakt zu treten.