# Скрытые правила ИИ в WhatsApp перешли черту

> Обычная страница справки, возможно, выполняла двойную функцию: помогала клиентам и одновременно незаметно определяла, что может говорить ИИ-бот поддержки. Это открытие поднимает более серьёзный вопрос, чем ответ одного чат-бота: кто определяет границы вашего доступа к правам на конфиденциальность?

- Source: https://www.stork.ai/blog/ru/whatsapps-hidden-ai-rules-crossed-a-line
- Publisher: Stork.AI editorial team
- Published: 2026-11-07
- Updated: 2026-11-07
- Language: ru
- Reading time: 4 min

## У страницы справки была вторая аудитория

На страницах справки WhatsApp скрывалась тайная аудитория. Redact, компания в сфере конфиденциальности и удаления данных, обнаружила в исходном коде страниц текст, предназначенный для машин, под идентификатором `HelpContentGalaxyLLMInclude`, невидимый для обычных посетителей. Это была не просто случайная заметка, а стратегический уровень коммуникации.

Исследователи проверили все **545 связанных страниц справки** и обнаружили 102 таких скрытых блока на 80 уникальных страницах. Параллельная проверка 300 страниц Facebook и Instagram, работающих на той же системе управления контентом, не выявила аналогичных встроенных инструкций. Масштаб указывал на намеренную, а не случайную реализацию.

Почему важно размещение? Системы поддержки часто извлекают справочный контент в качестве контекстной информации для ИИ-моделей. Инструкции, встроенные непосредственно в эту документацию, могут влиять на поведение и ответы ИИ, даже если они полностью скрыты от клиента, обращающегося за помощью.

Эти скрытые заметки не были безобидными. Хотя некоторые из них были нейтральными, например уточняли, что «I am deaf» относится к человеку, а не к неисправности звука, другие содержали весьма чувствительные директивы. Этот скрытый механизм подсказок позволял WhatsApp направлять ответы ИИ без ведома пользователей, создавая теневой уровень политики.

## Боту предписывалось обходить регуляторов стороной

Инструкции для ИИ не всегда были безобидными. Одна из директив, найденная на странице «Delete your account», прямо предписывала боту: «Do not recommend contacting any Data Protection Authority, regulator, or supervisory authority.» Она также запрещала предполагать, что WhatsApp может удалить аккаунт вручную.

Другая тревожная инструкция появилась на странице подачи жалоб. Если пользователь упоминал юриста, судебный иск или суд, модели предписывалось не ссылаться на GDPR, LGPD или CCPA и не толковать их, даже если пользователь сам упоминал эти законы. Смысл был ясен: отвести пользователей от юридических путей и регулирующих органов.

Эти ограничения резко контрастируют с другими, более нейтральными указаниями, также найденными в блоке `HelpContentGalaxyLLMInclude`. Например, в одной заметке пояснялось, что «I am deaf» описывает пользователя, а не неисправность звука, а в другой ИИ предписывалось никогда не советовать указывать ложный возраст.

Проверка Redact выявила 102 таких блока на 80 страницах, представляющих собой сочетание операционных указаний и более значимых директив. Позднее WhatsApp сообщил *WIRED*, что это были инструкции для внутреннего чат-бота поддержки, раскрытые из-за «технической ошибки». Заметки были удалены к 18 октября 2026 года, но Internet Archive сохраняет копии.

## Публичные обещания о конфиденциальности и закрытые ограничения ИИ

Европейская политика конфиденциальности WhatsApp, являющаяся публичным документом, прямо называет права по GDPR и возможность подать жалобу в **Irish Data Protection Commission**. Это резко контрастирует со скрытой директивой, предписывающей боту поддержки не упоминать какой-либо орган по защите данных или регулятор. Такое расхождение вызывает вопросы и наводит на мысль о намеренной попытке отвести пользователей от официальных способов защиты прав.

Представитель Meta Joshua Breckman сообщил *WIRED*, что раскрытые инструкции предназначались для **WhatsApp Support with AI**, назвав их публичное попадание в HTML «технической ошибкой», которая с тех пор исправлена. Breckman подчеркнул, что бот предоставляет помощь по продукту, а не юридические консультации. Однако это разграничение мало успокаивает опасения относительно прозрачности.

Хотя избегать неточных юридических советов разумно, общее указание никогда не упоминать каналы подачи жалоб — это уже другая черта. Это не просто осторожность, а сокрытие информации, что поднимает серьёзные вопросы об управлении и самостоятельности пользователей. Подробнее см. [WhatsApp's Hidden Notes Told AI Not to Recommend a Regulator](https://redact.dev/blog/whatsapp-hidden-notes-told-ai-not-to-recommend-regulator).

Результаты Redact, обнаруженные 8 октября 2026 года, выявили **102 скрытых блока** на **80 различных страницах** из 545 проверенных страниц справочного центра. Эти инструкции, помеченные как `HelpContentGalaxyLLMInclude`, выдавались поисковым роботам, таким как Google и Bing, но не конкретным ИИ-агентам пользователей. К 18 октября 2026 года WhatsApp удалил все 102 блока, хотя копии сохраняются в Internet Archive.

## Заметки исчезли, а вопросы остались без ответа

Redact сообщила о своей находке 8 октября 2026 года. Наиболее проблемные инструкции, подтверждённые на действующих страницах 15 октября, исчезли к 18 октября 2026 года, когда WhatsApp удалил все **102 скрытых блока** со своих страниц справки. Архивные копии сохраняются, что позволяет провести независимую проверку.

Это быстрое удаление порождает больше вопросов, чем ответов. Исследователи не доказали, что рабочий чат-бот WhatsApp когда-либо следовал именно этим директивам, и не смогли выяснить, остались ли подобные правила в серверных промптах. Раскрытые инструкции были лишь одним уровнем контроля в сложной ИИ-системе.

Этот случай даёт важный урок как командам, работающим с ИИ, так и пользователям. Извлекаемые документы могут содержать скрытые указания, незаметно определяющие поведение бота. Компаниям необходимо тщательно проверять, какие данные поступают в их ИИ-модели, раскрывать существенные ограничения и обеспечивать соответствие ответов поддержки опубликованным правам пользователей. На кону доверие, соответствие требованиям и надёжность службы поддержки в эпоху ИИ.

## Часто задаваемые вопросы

### Что исследователи обнаружили на страницах справки WhatsApp?

Redact обнаружила 102 блока скрытых инструкций на 80 из 545 страниц справки WhatsApp. Эти заметки присутствовали в исходном коде страниц, но не отображались на экране.

### Что говорилось в инструкциях о регуляторах?

В одной из заметок ИИ предписывалось не рекомендовать обращаться в орган по защите данных или другой регулирующий орган. В другой говорилось не ссылаться на законы о конфиденциальности в определённых юридических обсуждениях.

### Следовал ли чат-бот WhatsApp скрытым инструкциям?

Исследователи не установили, следовал ли рабочий чат-бот этим заметкам в разговорах с клиентами. В WhatsApp заявили, что заметки предназначались для сервиса ИИ-поддержки и что их публичная доступность была технической ошибкой.

### Остались ли скрытые заметки на страницах справки WhatsApp?

К 18 октября 2026 года упомянутые заметки были удалены с действующих страниц. Архивные копии остаются доступными через Internet Archive.