# Quo レビュー(2026年):OpenPhone の新名称、料金、Sona AI、そして弱点

> Quo(旧 OpenPhone)の独立レビューです。2026年の料金、Sona AI のクレジットティア、テキストメッセージ登録料、件数付きのユーザー評価、ステータスページに基づく障害履歴、実際の弱点、そして Dialpad、Aircall、Google Voice、Grasshopper との比較を掲載しています。確認日:2026年11月11日。

- Source: https://www.stork.ai/blog/ja/quo-review-2026
- Publisher: Stork.AI editorial team
- Published: 2026-11-12
- Updated: 2026-11-12
- Language: ja
- Reading time: 8 min

_アフィリエイト開示:Stork は自社のビジネス回線に Quo を使用しており、このページの一部のリンク(Quo と Aircall を含む)から登録された場合、お客様の費用負担なしに報酬を受け取ります。順位付けは、報酬ではなく用途への適合度に基づいています。_

## Key takeaways

- Quo(旧 OpenPhone)の料金は、年払いの場合、1ユーザーあたり月額$15、$23、$35です(月払いの場合は$19、$33、$47)。
- Sona は、すべてのプランで月に約10件の通話に無料で応答します。有料ティアは月額$25から$199です。
- 米国でのテキストメッセージ送信には登録が必要です。費用は初回$19.50に加えて月額$1.50から$3で、承認されるまでテキストメッセージは利用できません。
- ユーザー評価は G2 で4.7(3,434件のレビュー)、Trustpilot で4.2(1,136件)です。不満はサポートへの連絡手段とアカウント制限に集中しています。
- 固定電話機(デスクフォン)には非対応で、米国とカナダ以外の番号もなく、HIPAA の BAA にはテキストメッセージが含まれません。

**結論:** [Quo](https://get.quo.com/apv4z5o0x57b)(2025年9月まで OpenPhone と呼ばれていました)は、モバイルとノートパソコンを中心に業務を行う米国・カナダの小規模チームに適した、低価格で優れたビジネス電話システムです。年払いで1ユーザーあたり月額$15から1つの番号が利用でき、米国とカナダ宛ての通話とテキストメッセージは無制限で、共有番号や、月10件の通話に無料で応答する AI エージェント(Sona)も備えています。独立系のレビュアーや多くのユーザーが、使いやすさを高く評価しています。一方、デスクフォンが必要な場合、北米以外の番号が必要な場合、低価格プランで電話サポートが必要な場合、またはテキストメッセージを対象とする HIPAA 契約が必要な場合には適していません。料金の確認日は2026年11月11日です。

**開示事項:** Stork は自社のビジネス回線に Quo を使用しており、当社の Quo リンクから登録された場合は報酬を受け取ります。だからこそ本レビューは、当社が管理していない情報源に基づいています。具体的には、Quo 自身の料金ページとヘルプページ、公開ステータスページ、独立系レビュー、そしてスコア、件数、日付が確認できるユーザーレビューのプラットフォームです。本レビューのために新たな実機テストは行っていないため、以下の内容に当社による通話品質の測定は含まれていません。

## Quo が向いている人、見送るべき人

- **適している場合:** 自分の携帯電話でビジネス番号を使い、通話とテキストメッセージの共有受信ボックスや CRM 同期を、電話システムの導入プロジェクトなしで利用したい、個人創業者、代理店、各種職人業、小規模な営業・サポートチーム(おおよそ1〜20人)。
- **適している場合:** 別製品を購入せずに AI 受付を使いたいチーム。Sona はすべてのプランに含まれ、課金は分単位ではなく通話単位です。
- **デスクフォンが必要な場合は見送り。** Quo はアプリ専用です。ヘルプセンターによると、物理的なデスクフォンは鳴らせず、SIP デバイスにも対応していません。
- **米国とカナダ以外の番号が必要な場合は見送り。** Quo が発行するのは、米国、カナダ、北米のフリーダイヤル番号のみです([ヘルプセンター](https://support.quo.com/core-concepts/calling/international-calling))。
- **HIPAA の下で患者にテキストメッセージを送る場合は見送り。** Quo は Business と Scale で BAA を締結しますが、[HIPAA ページ](https://support.quo.com/core-concepts/administration/hipaa-compliance)によると、SMS と MMS、およびすべてのサードパーティ連携はその対象外です。
- **電話で迅速に担当者と話す必要がある場合は慎重に検討を。** 電話サポートは Scale のみで、平日の太平洋時間8:00〜17:00です。Starter はメールのみです。

## 2026年の Quo の料金

| Plan | Billed monthly | Billed yearly | What it adds |
| --- | --- | --- | --- |
| Starter | $19 per user | $15 per user ($180 a year) | 1 number per user, unlimited US and Canada calls and texts, voicemail transcripts, API, Sona (10 calls), email support |
| Business | $33 per user | $23 per user ($276 a year) | AI call summaries and transcripts, call forwarding, transfers, phone menus, ring orders, HubSpot and Salesforce, auto recording, analytics, live chat support, BAA available |
| Scale | $47 per user | $35 per user ($420 a year) | AI call tags, dedicated onboarding, priority support, inbound phone support |

*From quo.com/pricing and Quo's help center, read November 11, 2026. USD, before taxes and fees. 7-day free trial, no free plan.*

つまずきやすい点が2つあります。1つ目は、Starter には通話転送がなく、通常の通話に対する AI 要約もないこと(要約されるのは Sona が対応した通話のみ)です。そのため、多くのチームが最終的に Business を利用することになります。2つ目は、通話とテキストメッセージは「無制限」とされていますが、フェアユースポリシーが適用されること、また国際通話は国ごとのプリペイドクレジットで利用する仕組みであることです。出典: [Quo pricing page](https://www.quo.com/pricing)、[Quo plans and pricing help article](https://support.quo.com/core-concepts/administration/billing/pricing)。

### Sona AI エージェント:クレジットのティア

| Tier | Price a month | Calls included | Overage per extra call |
| --- | --- | --- | --- |
| Tier 1 | $0 (every plan) | about 10 (1,000 credits) | $1.00 |
| Tier 2 | $25 | about 40 (4,000 credits) | $0.75 |
| Tier 3 | $49 | about 100 (10,000 credits) | $0.65 |
| Tier 4 | $99 | about 250 (25,000 credits) | $0.55 |
| Tier 5 | $199 | about 600 (60,000 credits) | $0.45 |

*Sona uses 100 credits per call; calls under 15 seconds are free. Overages are off by default. Source: Quo Sona pricing help article, read November 11, 2026.*

Sona は分単位ではなく通話単位で課金されるため、長い通話でも短い通話でも費用は同じです。超過利用を無効にしている場合(デフォルト)、クレジットがなくなると Sona は応答を停止し、通話は通常のコールフローに切り替わります。そのため、予期しない請求は発生しませんが、着信を取り逃す可能性があります。未使用のクレジットは毎月失効します。また、Sona のティアは無料トライアル中や Apple のサブスクリプション経由では購入できません。出典: [Sona pricing](https://support.quo.com/core-concepts/ai-automations/sona/sona-pricing)。

### 多くのレビューが触れていない手数料

| Fee | Amount | Notes |
| --- | --- | --- |
| Extra phone number | $5 a month each | Same price for toll-free |
| US texting registration (A2P 10DLC), one-time | $19.50 | Paid to The Campaign Registry; required for all US texting, including personal use |
| US texting campaign fee | $1.50 a month (most businesses), $3 (non-profits), $2 (sole proprietors) | Monthly, on top of the plan |
| Registration resubmission | $15 | If the registration is rejected |
| International calls and texts | Per-country rates, prepaid credits | Not available during the trial |
| Telecom taxes and fees | Varies | Charged for billing addresses in 16 US states |
| Number porting | Free | Third-party fees may apply |

*From Quo's help center, read November 11, 2026.*

> [!FACT] キャリア登録が承認されるまで、米国の番号にテキストメッセージを送信することはできません。Quo によると、承認の大半は24〜48時間で完了しますが、保留状態が最長20日続く場合もあり、まれに30日を超えることもあります。承認結果を Quo が左右することはできません。2026年4月に Capterra のレビュアーが、登録が完了するまでテキストメッセージがまったく使えなかったと、まさにこの状況を述べています。出典:[Quo carrier registration guide](https://support.quo.com/getting-started/carrier-registration/carrier-registration)。

## 2026年後半の Quo の新機能

- **Quo Agent(ベータ版、2026年9月24日):** 通話、テキストメッセージ、チームについて質問できる Quo 内のアシスタントです(例:「返信されなかった受信メッセージはどれか」)。返信、タスク、連絡先の更新を下書きし、承認を待ちます。ベータ期間中はすべてのプランで無料で、ウェブ版とデスクトップ版のみ対応しています。出典:[Quo Agent help article](https://support.quo.com/core-concepts/ai-automations/quo-agent)。
- **AI エージェントが発信できるようになりました(2026年11月10日):** MCP サーバー経由で Quo を Claude、ChatGPT、Grok に接続すると、Sona が発信通話を行い、設定した目標に向けてテキストメッセージのやり取りを進められます。これらの通話の課金方法や対象プランについては、Quo の変更履歴に記載がありません。出典:[Quo changelog](https://support.quo.com/changelog)。
- **変更履歴のその他の項目:** 全プランでスパム通話ラベルを提供(米国ベータ版、10月6日)、Business と Scale で monday CRM 同期(11月5日)。

## 独立系レビュアーの評価

| Publication | Date | Score or placement | Main criticism |
| --- | --- | --- | --- |
| [TechRadar Pro review](https://www.techradar.com/pro/phone-communications/quo-review) | March 10, 2026 | 4.5 / 5 | Calls drop on shaky internet; AI sometimes falters; per-user pricing and AI credits add up; no video meetings or team chat |
| [Zapier, best virtual phone systems](https://zapier.com/blog/best-virtual-phone-voip/) | August 11, 2026 | Best for small businesses | No landline support; slow porting |
| [Business.com, business phone systems](https://www.business.com/categories/business-phone-systems/) | October 19, 2026 | 8.7, best for small teams | Some users report call-quality problems on cellular connections |
| [FitSmallBusiness review](https://fitsmallbusiness.com/openphone-review/) | updated December 18, 2025 | 4.4 / 5 | Features gated by plan; no video. Its claim that Quo is not HIPAA compliant is out of date: Quo now signs a BAA on Business and Scale |

*All four publications earn affiliate commissions from software they review; none sells a rival phone system.*

## ユーザーの声:評価と件数

| Platform | Score | Reviews | Checked |
| --- | --- | --- | --- |
| [G2](https://www.g2.com/products/openphone-openphone/reviews) | 4.7 / 5 | 3,434 | Nov 11, 2026 |
| [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/quo.com) | 4.2 / 5 | 1,136 (about 450 in the last 12 months) | Nov 11, 2026 |
| [Capterra](https://www.capterra.com/p/199031/OpenPhone/) | 4.2 / 5 | 64 | page updated Oct 19, 2026 |
| [Apple App Store (US)](https://apps.apple.com/us/app/id1241817309) | 4.4 / 5 | 10,824 ratings | Nov 11, 2026 |
| [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.openphone) | 4.7 / 5 | about 10,100 ratings | Nov 11, 2026 |

*Scores as shown on each platform. G2 reviews are largely solicited; Quo's Trustpilot profile does not invite reviews.*

G2(4.7)と Trustpilot(4.2)の差が、有用な手がかりになります。G2 では3,434件のレビューのうち3,006件が星5つです。Trustpilot は依頼なしの投稿で評価が分かれており、星5つが約72%、星1つが19%です。どちらも事実です。多くのユーザーは満足している一方で、無視できない少数が不満な体験をしており、その内容は基本アプリそのものよりも、サポートやアカウントへのアクセスに関するものが中心です。

### 繰り返し挙がる評価点(多い順)

- **使いやすさと迅速なセットアップ:** G2 で最も多い肯定的なテーマ(約700件の言及)であり、最近の Trustpilot の星5つのレビューでも挙がっています。
- **共有番号とチームの受信ボックス:** メモやメンション、複数人で1つの回線に対応できる点です。
- **日常的な質問に対する有用なサポート:** G2 で約366件の言及があり、番号移行の支援はよく評価されています。
- **従来の VoIP プロバイダーと比べた価格。**
- **AI による文字起こし、要約、Sona の通話スクリーニング:** 言及は少なめですが、多くは肯定的です。

### 繰り返し挙がる不満点(多い順)

- **接続の問題と通話切断:** G2 では接続の問題への言及が約184件、切断への言及が80件あり、3,434件のレビューに対しては少数です。レビュアーは、Wi-Fi やモバイルデータの不安定さが原因だとすることが多く、これはアプリ型の電話すべてに当てはまります。
- **緊急時に担当者へ連絡しにくい:** Trustpilot の直近の星1つのレビュー20件(2026年7月〜10月)のうち5件は、連絡がつかないサポートや AI 優先のサポートが主な内容でした。
- **アカウント制限:** 同じ20件のうち別の5件は、本人確認や不正チェックの後にアカウントが制限またはブロックされたという内容でした。サンプルは少なく自己選択的ですが、傾向は一貫しています。
- **プランによる機能制限:** 転送、電話メニュー、文字起こし、CRM 同期には Business または Scale が必要です。
- **請求と返金の手間:** 20件のうち3件です。
- **10DLC 登録が完了するまでテキストメッセージが使えない。**

## 信頼性:Quo 自身のステータスページ

Quo はインシデントを公開しています。2026年5月21日から11月6日までに掲載された25件には、重大(critical)が3件、主要(major)が10件、軽微(minor)が10件含まれます。電話システムとして特に重要なものは次のとおりです。

| Date (2026) | Incident | Impact | Duration |
| --- | --- | --- | --- |
| July 27 | Calling outage (inbound and outbound), upstream provider | Critical | about 3.6 hours |
| October 1 | Calling outage | Critical | about 53 minutes |
| August 18 | Public API and MCP issues | Critical | about 46 minutes |
| June 18 to 22 | Outgoing MMS unavailable; inbound SMS issues; porting and carrier registration interrupted | Major | MMS about 42 hours; SMS about 3.5 hours |
| July 8 and October 17 | Calling errors (October: APAC region) | Minor | 45 and 37 minutes |
| September 1 | Intermittent problems sending messages | Major | about 100 minutes |

*From status.quo.com incident history, read November 11, 2026. Durations from Quo's own start and resolve times.*

約5か月半の間に通話に関する障害が2回というのは、小規模企業向け VoIP プロバイダーとしては珍しくありませんが、完璧でもありません。また、公開されている稼働率の SLA は見つかりませんでした。出典:[Quo status history](https://status.quo.com/)。

## Quo に関するよくある主張の検証

「Quo の代替サービス」を扱う記事の多くは、競合の電話会社が公開しています。ここでは、そうした記事で通常挙げられる5つの主張が、Quo 自身の文書や独立した情報源に照らしてどの程度成り立つかを示します。

| Claim | Verdict | Why |
| --- | --- | --- |
| No desk phones | True | App-only; no SIP or hardware support. TechRadar, Zapier and Business.com say the same. Workaround: forward calls to another number (US and Canada only). |
| Not HIPAA compliant | Partly true | Quo signs a BAA on Business and Scale (not Starter). Texts and all third-party integrations are excluded from it, so texting patients is not covered. |
| Limited support | True on channels | Starter: email. Business: live chat. Scale: phone, weekdays 8am to 5pm Pacific. No 24/7 human support on any plan. Users rate routine support well. |
| Call quality problems | Overstated | A real minority theme (about 264 of 3,434 G2 reviews mention connections or drops), mostly on weak networks; plus two calling outages in H2 2026. |
| Per-seat pricing | True, but normal | Quo charges per user, like Dialpad, Aircall and RingCentral. Shared numbers let several people answer one line. Per-business pricing exists at Grasshopper and Beside. |

*Sources: Quo help center (HIPAA, pricing), G2, TechRadar, Zapier, Business.com, read November 11, 2026.*

## Quo と Dialpad、Aircall、Google Voice、Grasshopper の比較

|  | Quo | Dialpad | Aircall | Google Voice | Grasshopper |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Entry price | $15 yearly / $19 monthly per user | $15 per user (billing period not labelled) | $30 per user, yearly, 3-seat minimum | $10 per user plus Workspace for teams | $14 per account (1 user); $25 for unlimited users |
| AI that answers calls | Sona, 10 calls free, $0.45 to $1.00 per extra call | Separate AI agents product, custom pricing | AI Voice Agents, 50 minutes a month included | None (auto attendant only) | AI receptionist announced May 2026, price not published |
| AI call summaries | Business and Scale | All plans | Professional plan ($50) | Standard ($20) and Premier | Transcripts yes; AI summaries announced |
| Desk phones | No | Yes | Yes | Yes | No |
| Numbers outside US/Canada | No | 50+ countries | Many countries | 14 countries for team plans | No |
| Best for | Small US/CA teams on mobile | Teams wanting AI notes on every plan and desk phones | Sales and support teams of 3+ | Teams already on Google Workspace | Several people sharing one line cheaply |

*From each vendor's pricing page, read November 11, 2026.*

- **[Dialpad](https://www.stork.ai/en/dialpad)** は Quo と同じ入門価格で、全プランに AI 要約が付属し、デスクフォンに対応し、50以上の国の番号を提供しています。Ada との合併が発表されており(2026年11月4日発表)、2027年にプランが変更される可能性があります。[Dialpad pricing](https://www.dialpad.com/pricing/)。
- **[Aircall](https://get.aircall.io/8r2cu9ld1fa4-tckq86)** は料金が約2倍で3席が必要ですが、AI Voice Agent の通話分数が含まれており、通話量の多い営業・サポートチームに適しています。Trustpilot のスコアは1,103件のレビューで3.0です。[Aircall pricing](https://aircall.io/pricing/)。
- **Google Voice** は Workspace を利用している企業にとって最も安価で、2026年7月に Gemini による通話メモが追加されましたが、AI 受付機能はありません。[Google Voice plans](https://workspace.google.com/products/voice/)。
- **[Grasshopper](https://www.stork.ai/en/grasshopper)** はアカウント単位の料金設定(Solo Plus は月額$25でユーザー数無制限)で、共有回線では Quo より安くなりますが、AI 機能は新しく、ユーザースコアも低めです(G2 3.9、Trustpilot 3.1)。[Grasshopper plans](https://grasshopper.com/about-us)。
- **注目株:Beside** は2025年11月に開始し、事業単位の料金設定です。最大20席で月額$29(AI 受付の通話30件)、または AI 通話無制限で$99です。レビューの蓄積はまだ少なく、公開 API もありません。[Beside pricing](https://www.beside.com/phone/pricing)。

15のプロバイダーの料金と評価を網羅した比較は、[ビジネス電話システム比較](https://www.stork.ai/blog/best-business-phone-systems-2026)をご覧ください。Quo のディレクトリページは[こちら](https://www.stork.ai/en/quo)、最も近い代替サービスは[Quo の代替サービスページ](https://www.stork.ai/alternatives/quo)に掲載しています。

## まとめ

Quo が高い評価を得ているのは、小規模チームが日常的に触れる部分、つまりセットアップ、共有受信ボックス、$15から始まる価格です。転送やすべての通話の AI 要約が必要な場合は Business(年払い$23)を予算に入れ、テキストメッセージ登録に約$19.50と月額$1.50を見込み、通話量が把握できるまでは Sona の超過課金をオフにしておくことをおすすめします。デスクフォン、海外番号、小規模プランでの電話サポート、またはテキストメッセージに対する HIPAA 対応が必要な場合は、他のサービスを検討してください。[Quo を7日間無料で試す](https://get.quo.com/apv4z5o0x57b)。

## よくある質問

### OpenPhone と Quo は同じですか?

はい。OpenPhone は、新たな資金調達ラウンドを発表した2025年9月23日に社名を Quo に変更しました。製品、アプリ、アカウントは引き継がれ、openphone.com は quo.com にリダイレクトされます。

### Quo の料金はいくらですか?

Starter は年払いで1ユーザーあたり月額$15、月払いで$19、Business は$23または$33、Scale は$35または$47です(2026年11月11日確認)。追加番号は月額$5で、米国のテキストメッセージ登録は初回$19.50に加えて月額$1.50から$3がかかります。

### Sona AI とは何ですか?料金はいくらですか?

Sona は、通話に応答する Quo の AI エージェントです(テキストメッセージでリードを獲得することもできます)。すべてのプランに月約10件の Sona 通話が無料で含まれます。有料ティアは$25(約40件)、$49(100件)、$99(250件)、$199(600件)で、任意の超過課金は1通話あたり$0.45から$1.00です。

### Quo は HIPAA に準拠していますか?

Quo は Business と Scale のプランで Business Associate Agreement(BAA)を締結します。Starter は対象外です。BAA には SMS と MMS、およびすべてのサードパーティ連携が含まれないため、通話は対象にできても、患者へのテキストメッセージは対象外です。

### Quo はデスクフォンで使えますか?

いいえ。Quo はモバイル、デスクトップ、ウェブの各アプリでのみ動作し、デスクフォンや SIP デバイスには対応していません。通話を別の米国またはカナダの番号に転送することはできます。

### Quo に無料プランはありますか?

いいえ。Quo には7日間の無料トライアルがあります。トライアル期間中は、国際通話と有料の Sona ティアは利用できません。

### 米国またはカナダ以外の Quo の番号を取得できますか?

いいえ。Quo が発行するのは、米国とカナダのローカル番号および北米のフリーダイヤル番号のみですが、インターネットに接続できる場所であればどこからでも利用できます。