# Reseña de Quo (2026): el nuevo nombre de OpenPhone, precios, Sona AI y los puntos débiles

> Una reseña independiente de Quo (anteriormente OpenPhone): precios de 2026, niveles de créditos de Sona AI, tarifas de registro para mensajes de texto, calificaciones de usuarios con recuento de reseñas, interrupciones en la página de estado, las debilidades reales y cómo se compara con Dialpad, Aircall, Google Voice y Grasshopper. Comprobado el 11 de noviembre de 2026.

- Source: https://www.stork.ai/blog/es/quo-review-2026
- Publisher: Stork.AI editorial team
- Published: 2026-11-12
- Updated: 2026-11-12
- Language: es
- Reading time: 13 min

_Divulgación de afiliación: Stork usa Quo para su propia línea de negocio y obtiene una comisión cuando usted se registra a través de algunos enlaces de esta página (incluidos Quo y Aircall), sin costo para usted. Clasificamos según la adecuación al caso de uso, no según la comisión._

## Key takeaways

- Quo (anteriormente OpenPhone) cuesta $15, $23 o $35 por usuario al mes con facturación anual ($19, $33, $47 con facturación mensual).
- Sona responde unas 10 llamadas al mes gratis en todos los planes; los niveles de pago cuestan de $25 a $199 al mes.
- El envío de mensajes de texto en EE. UU. requiere registro: $19.50 una sola vez más $1.50 a $3 al mes, y los mensajes de texto permanecen bloqueados hasta que se apruebe.
- Los usuarios lo califican con 4.7 en G2 (3,434 reseñas) y 4.2 en Trustpilot (1,136); las quejas se centran en el acceso al soporte y las restricciones de cuenta.
- Sin teléfonos de escritorio, sin números fuera de EE. UU. y Canadá, y el BAA de HIPAA excluye los mensajes de texto.

**Veredicto:** [Quo](https://get.quo.com/apv4z5o0x57b) (llamado OpenPhone hasta septiembre de 2025) es un sistema telefónico sólido y de bajo costo para equipos pequeños en EE. UU. y Canadá que trabajan desde el móvil y el portátil: un número por usuario desde $15 al mes con facturación anual, llamadas y mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y Canadá, números compartidos y un agente de IA (Sona) que responde 10 llamadas al mes gratis. Los analistas independientes y la mayoría de los usuarios lo valoran muy bien por su facilidad de uso. No es la opción adecuada si necesita teléfonos de escritorio, números fuera de Norteamérica, soporte telefónico en un plan económico o un acuerdo HIPAA que cubra los mensajes de texto. Precios comprobados el 11 de noviembre de 2026.

**Divulgación:** Stork usa Quo para su propia línea de negocio y obtenemos una comisión si se registra a través de nuestro enlace de Quo. Precisamente por eso esta reseña se apoya en fuentes que no controlamos: las páginas de precios y de ayuda de Quo, su página de estado pública, reseñas independientes y plataformas de reseñas de usuarios con puntuaciones, recuentos y fechas. No realizamos una prueba práctica nueva para esta reseña, por lo que nada de lo siguiente es una medición propia de la calidad de las llamadas.

## Para quién es Quo y quién debería descartarlo

- **Buena opción:** fundadores independientes, agencias, oficios y equipos pequeños de ventas o soporte (aproximadamente de 1 a 20 personas) que quieren un número de empresa en su propio teléfono, bandejas de entrada compartidas para llamadas y mensajes de texto, y sincronización con CRM sin un proyecto de sistema telefónico.
- **Buena opción:** equipos que quieren un recepcionista con IA sin comprar un producto aparte: Sona está en todos los planes y se factura por llamada, no por minuto.
- **Descártelo si necesita teléfonos de escritorio.** Quo es solo aplicación; su centro de ayuda indica que no hará sonar un teléfono de escritorio físico y no hay compatibilidad con dispositivos SIP.
- **Descártelo si necesita números fuera de EE. UU. y Canadá.** Quo solo emite números de EE. UU., Canadá y números gratuitos de Norteamérica ([centro de ayuda](https://support.quo.com/core-concepts/calling/international-calling)).
- **Descártelo si envía mensajes de texto a pacientes bajo HIPAA.** Quo firma un BAA en Business y Scale, pero su [página de HIPAA](https://support.quo.com/core-concepts/administration/hipaa-compliance) excluye de él los SMS y MMS y todas las integraciones de terceros.
- **Piénselo bien si necesita una persona al teléfono con rapidez.** El soporte telefónico existe solo en Scale, de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. hora del Pacífico; Starter es solo por correo electrónico.

## Precios de Quo en 2026

| Plan | Billed monthly | Billed yearly | What it adds |
| --- | --- | --- | --- |
| Starter | $19 per user | $15 per user ($180 a year) | 1 number per user, unlimited US and Canada calls and texts, voicemail transcripts, API, Sona (10 calls), email support |
| Business | $33 per user | $23 per user ($276 a year) | AI call summaries and transcripts, call forwarding, transfers, phone menus, ring orders, HubSpot and Salesforce, auto recording, analytics, live chat support, BAA available |
| Scale | $47 per user | $35 per user ($420 a year) | AI call tags, dedicated onboarding, priority support, inbound phone support |

*From quo.com/pricing and Quo's help center, read November 11, 2026. USD, before taxes and fees. 7-day free trial, no free plan.*

Dos aspectos suelen generar confusión. Primero, Starter no incluye desvío de llamadas ni resúmenes con IA de las llamadas ordinarias (solo resume las llamadas que atiende Sona), por lo que muchos equipos terminan en Business. Segundo, las llamadas y los mensajes de texto son "ilimitados" sujetos a una política de uso razonable, y las llamadas internacionales funcionan con créditos prepagados por país. Fuentes: [Quo pricing page](https://www.quo.com/pricing), [Quo plans and pricing help article](https://support.quo.com/core-concepts/administration/billing/pricing).

### Agente de IA Sona: niveles de créditos

| Tier | Price a month | Calls included | Overage per extra call |
| --- | --- | --- | --- |
| Tier 1 | $0 (every plan) | about 10 (1,000 credits) | $1.00 |
| Tier 2 | $25 | about 40 (4,000 credits) | $0.75 |
| Tier 3 | $49 | about 100 (10,000 credits) | $0.65 |
| Tier 4 | $99 | about 250 (25,000 credits) | $0.55 |
| Tier 5 | $199 | about 600 (60,000 credits) | $0.45 |

*Sona uses 100 credits per call; calls under 15 seconds are free. Overages are off by default. Source: Quo Sona pricing help article, read November 11, 2026.*

Dado que Sona factura por llamada y no por minuto, una llamada larga cuesta lo mismo que una corta. Con los excedentes desactivados (opción predeterminada), Sona deja de contestar cuando se agotan los créditos y las llamadas pasan al flujo de llamadas habitual, de modo que no es posible recibir una factura inesperada, pero sí se pueden perder llamadas. Los créditos no utilizados caducan cada mes, y los niveles de Sona no se pueden comprar durante la prueba gratuita ni mediante una suscripción de Apple. Fuente: [Sona pricing](https://support.quo.com/core-concepts/ai-automations/sona/sona-pricing).

### Tarifas que la mayoría de las reseñas omiten

| Fee | Amount | Notes |
| --- | --- | --- |
| Extra phone number | $5 a month each | Same price for toll-free |
| US texting registration (A2P 10DLC), one-time | $19.50 | Paid to The Campaign Registry; required for all US texting, including personal use |
| US texting campaign fee | $1.50 a month (most businesses), $3 (non-profits), $2 (sole proprietors) | Monthly, on top of the plan |
| Registration resubmission | $15 | If the registration is rejected |
| International calls and texts | Per-country rates, prepaid credits | Not available during the trial |
| Telecom taxes and fees | Varies | Charged for billing addresses in 16 US states |
| Number porting | Free | Third-party fees may apply |

*From Quo's help center, read November 11, 2026.*

> [!FACT] No se pueden enviar mensajes de texto a números de EE. UU. hasta que se apruebe el registro ante los operadores. Quo indica que la mayoría de las aprobaciones tardan de 24 a 48 horas, algunas permanecen pendientes hasta 20 días y en casos poco frecuentes tardan más de 30 días; Quo no controla el resultado. Un usuario de Capterra describió exactamente esto en abril de 2026: ningún mensaje de texto hasta que se resolvió el registro. Fuente: [guía de registro ante operadores de Quo](https://support.quo.com/getting-started/carrier-registration/carrier-registration).

## Novedades de Quo a finales de 2026

- **Quo Agent (beta, 24 de septiembre de 2026):** un asistente dentro de Quo al que puede consultar sobre sus llamadas, mensajes y equipo ("¿qué mensajes entrantes nunca recibieron respuesta?"). Redacta respuestas, tareas y actualizaciones de contactos y espera su aprobación. Gratis en todos los planes durante la beta, solo en web y escritorio. Fuente: [artículo de ayuda de Quo Agent](https://support.quo.com/core-concepts/ai-automations/quo-agent).
- **Los agentes de IA ya pueden realizar llamadas (10 de noviembre de 2026):** al conectar Quo con Claude, ChatGPT o Grok mediante su servidor MCP, Sona puede hacer llamadas salientes y mantener conversaciones por mensaje de texto hacia un objetivo que usted defina. El registro de cambios de Quo no indica cómo se facturan esas llamadas ni qué planes las incluyen. Fuente: [registro de cambios de Quo](https://support.quo.com/changelog).
- **También en el registro de cambios:** etiquetas de llamadas spam en todos los planes (beta en EE. UU., 6 de octubre), sincronización con monday CRM en Business y Scale (5 de noviembre).

## Qué dicen los analistas independientes

| Publication | Date | Score or placement | Main criticism |
| --- | --- | --- | --- |
| [TechRadar Pro review](https://www.techradar.com/pro/phone-communications/quo-review) | March 10, 2026 | 4.5 / 5 | Calls drop on shaky internet; AI sometimes falters; per-user pricing and AI credits add up; no video meetings or team chat |
| [Zapier, best virtual phone systems](https://zapier.com/blog/best-virtual-phone-voip/) | August 11, 2026 | Best for small businesses | No landline support; slow porting |
| [Business.com, business phone systems](https://www.business.com/categories/business-phone-systems/) | October 19, 2026 | 8.7, best for small teams | Some users report call-quality problems on cellular connections |
| [FitSmallBusiness review](https://fitsmallbusiness.com/openphone-review/) | updated December 18, 2025 | 4.4 / 5 | Features gated by plan; no video. Its claim that Quo is not HIPAA compliant is out of date: Quo now signs a BAA on Business and Scale |

*All four publications earn affiliate commissions from software they review; none sells a rival phone system.*

## Qué dicen los usuarios: calificaciones, con recuento de reseñas

| Platform | Score | Reviews | Checked |
| --- | --- | --- | --- |
| [G2](https://www.g2.com/products/openphone-openphone/reviews) | 4.7 / 5 | 3,434 | Nov 11, 2026 |
| [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/quo.com) | 4.2 / 5 | 1,136 (about 450 in the last 12 months) | Nov 11, 2026 |
| [Capterra](https://www.capterra.com/p/199031/OpenPhone/) | 4.2 / 5 | 64 | page updated Oct 19, 2026 |
| [Apple App Store (US)](https://apps.apple.com/us/app/id1241817309) | 4.4 / 5 | 10,824 ratings | Nov 11, 2026 |
| [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.openphone) | 4.7 / 5 | about 10,100 ratings | Nov 11, 2026 |

*Scores as shown on each platform. G2 reviews are largely solicited; Quo's Trustpilot profile does not invite reviews.*

La diferencia entre G2 (4.7) y Trustpilot (4.2) es la señal útil. En G2, 3,006 de las 3,434 reseñas son de cinco estrellas. Trustpilot es espontáneo y está más dividido: alrededor del 72% son de cinco estrellas y el 19% de una estrella. Ambas cosas son ciertas a la vez: la mayoría de los usuarios está satisfecha y una minoría significativa tuvo una mala experiencia, normalmente relacionada con el soporte o el acceso a la cuenta y no con la aplicación en sí.

### Elogios recurrentes (de más a menos frecuentes)

- **Facilidad de uso y configuración rápida:** el tema positivo más común en G2 (unas 700 menciones) y en las reseñas recientes de cinco estrellas de Trustpilot.
- **Números compartidos y bandejas de entrada de equipo:** notas, menciones y varias personas atendiendo una misma línea.
- **Soporte útil para consultas rutinarias:** unas 366 menciones en G2; a menudo se elogia la ayuda con la portabilidad.
- **Precio frente a proveedores de VoIP más antiguos.**
- **Transcripciones y resúmenes con IA y filtrado de llamadas de Sona:** se mencionan con menos frecuencia, en su mayoría de forma positiva.

### Quejas recurrentes (de más a menos frecuentes)

- **Problemas de conexión y llamadas caídas:** unas 184 menciones en G2 de problemas de conexión y 80 de desconexiones, una minoría frente a 3,434 reseñas. Los usuarios suelen atribuirlo a una Wi-Fi o datos móviles débiles, lo que afecta a cualquier teléfono basado en aplicación.
- **Dificultad para contactar con una persona en una emergencia:** 5 de las 20 reseñas de una estrella más recientes en Trustpilot (de julio a octubre de 2026) trataban principalmente de soporte inaccesible o basado primero en IA.
- **Restricciones de cuenta:** otras 5 de esas 20 describían cuentas limitadas o bloqueadas tras verificaciones de identidad o de fraude. Es una muestra pequeña y autoseleccionada, pero consistente.
- **Funciones limitadas según el plan:** el desvío de llamadas, los menús telefónicos, las transcripciones y la sincronización con CRM requieren Business o Scale.
- **Fricciones con la facturación y los reembolsos:** 3 de las 20.
- **Mensajes de texto bloqueados hasta que se resuelve el registro 10DLC.**

## Fiabilidad: la propia página de estado de Quo

Quo publica sus incidentes. Los 25 listados entre el 21 de mayo y el 6 de noviembre de 2026 incluyen 3 calificados como críticos, 10 como graves y 10 como leves. Los que más importan en un sistema telefónico:

| Date (2026) | Incident | Impact | Duration |
| --- | --- | --- | --- |
| July 27 | Calling outage (inbound and outbound), upstream provider | Critical | about 3.6 hours |
| October 1 | Calling outage | Critical | about 53 minutes |
| August 18 | Public API and MCP issues | Critical | about 46 minutes |
| June 18 to 22 | Outgoing MMS unavailable; inbound SMS issues; porting and carrier registration interrupted | Major | MMS about 42 hours; SMS about 3.5 hours |
| July 8 and October 17 | Calling errors (October: APAC region) | Minor | 45 and 37 minutes |
| September 1 | Intermittent problems sending messages | Major | about 100 minutes |

*From status.quo.com incident history, read November 11, 2026. Durations from Quo's own start and resolve times.*

Dos interrupciones de llamadas en unos cinco meses y medio no es inusual para un proveedor de VoIP para pequeñas empresas, pero tampoco es impecable, y no pudimos encontrar un SLA de disponibilidad publicado. Fuente: [historial de estado de Quo](https://status.quo.com/).

## Afirmaciones habituales sobre Quo, verificadas

Las empresas telefónicas rivales publican la mayoría de los artículos sobre "alternativas a Quo" que encontrará. Así se sostienen sus cinco afirmaciones habituales frente a los documentos de Quo y las fuentes independientes.

| Claim | Verdict | Why |
| --- | --- | --- |
| No desk phones | True | App-only; no SIP or hardware support. TechRadar, Zapier and Business.com say the same. Workaround: forward calls to another number (US and Canada only). |
| Not HIPAA compliant | Partly true | Quo signs a BAA on Business and Scale (not Starter). Texts and all third-party integrations are excluded from it, so texting patients is not covered. |
| Limited support | True on channels | Starter: email. Business: live chat. Scale: phone, weekdays 8am to 5pm Pacific. No 24/7 human support on any plan. Users rate routine support well. |
| Call quality problems | Overstated | A real minority theme (about 264 of 3,434 G2 reviews mention connections or drops), mostly on weak networks; plus two calling outages in H2 2026. |
| Per-seat pricing | True, but normal | Quo charges per user, like Dialpad, Aircall and RingCentral. Shared numbers let several people answer one line. Per-business pricing exists at Grasshopper and Beside. |

*Sources: Quo help center (HIPAA, pricing), G2, TechRadar, Zapier, Business.com, read November 11, 2026.*

## Quo frente a Dialpad, Aircall, Google Voice y Grasshopper

|  | Quo | Dialpad | Aircall | Google Voice | Grasshopper |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Entry price | $15 yearly / $19 monthly per user | $15 per user (billing period not labelled) | $30 per user, yearly, 3-seat minimum | $10 per user plus Workspace for teams | $14 per account (1 user); $25 for unlimited users |
| AI that answers calls | Sona, 10 calls free, $0.45 to $1.00 per extra call | Separate AI agents product, custom pricing | AI Voice Agents, 50 minutes a month included | None (auto attendant only) | AI receptionist announced May 2026, price not published |
| AI call summaries | Business and Scale | All plans | Professional plan ($50) | Standard ($20) and Premier | Transcripts yes; AI summaries announced |
| Desk phones | No | Yes | Yes | Yes | No |
| Numbers outside US/Canada | No | 50+ countries | Many countries | 14 countries for team plans | No |
| Best for | Small US/CA teams on mobile | Teams wanting AI notes on every plan and desk phones | Sales and support teams of 3+ | Teams already on Google Workspace | Several people sharing one line cheaply |

*From each vendor's pricing page, read November 11, 2026.*

- **[Dialpad](https://www.stork.ai/en/dialpad)** iguala el precio de entrada de Quo e incluye resúmenes con IA en todos los planes, con compatibilidad con teléfonos de escritorio y números en más de 50 países. Se está fusionando con Ada (anunciado el 4 de noviembre de 2026), por lo que los planes podrían cambiar en 2027. [Precios de Dialpad](https://www.dialpad.com/pricing/).
- **[Aircall](https://get.aircall.io/8r2cu9ld1fa4-tckq86)** cuesta aproximadamente el doble y requiere tres puestos, pero incluye minutos de AI Voice Agent y es adecuado para equipos de ventas y soporte con muchas llamadas. Su puntuación en Trustpilot es 3.0 con 1,103 reseñas. [Precios de Aircall](https://aircall.io/pricing/).
- **Google Voice** es el más barato para empresas que usan Workspace y añadió notas de llamadas con Gemini en julio de 2026, pero no tiene recepcionista con IA. [Planes de Google Voice](https://workspace.google.com/products/voice/).
- **[Grasshopper](https://www.stork.ai/en/grasshopper)** cobra por cuenta (Solo Plus $25 al mes con usuarios ilimitados), lo que supera a Quo para una línea compartida, pero sus funciones de IA son más recientes y sus puntuaciones de usuarios son más bajas (G2 3.9, Trustpilot 3.1). [Planes de Grasshopper](https://grasshopper.com/about-us).
- **Uno a seguir: Beside**, lanzado en noviembre de 2025, cobra por empresa: $29 al mes por hasta 20 puestos con 30 llamadas de recepcionista con IA, o $99 con llamadas de IA ilimitadas. Tiene todavía poco historial de reseñas y no tiene API pública. [Precios de Beside](https://www.beside.com/phone/pricing).

Para ver el panorama completo con precios y calificaciones de 15 proveedores, consulte nuestra [comparación de sistemas telefónicos para empresas](https://www.stork.ai/blog/best-business-phone-systems-2026). La página de Quo en nuestro directorio está [aquí](https://www.stork.ai/en/quo), y nuestra [página de alternativas a Quo](https://www.stork.ai/alternatives/quo) enumera los reemplazos más cercanos.

## Conclusión

Quo se gana sus calificaciones en lo que un equipo pequeño usa a diario: la configuración, la bandeja de entrada compartida y un precio que empieza en $15. Prevea Business ($23 con facturación anual) si necesita desvío de llamadas o resúmenes con IA de cada llamada, añada unos $19.50 más $1.50 al mes por el registro de mensajes de texto y mantenga desactivados los excedentes de Sona hasta conocer su volumen de llamadas. Busque en otro lugar si necesita teléfonos de escritorio, números internacionales, soporte telefónico en un plan pequeño o cobertura HIPAA para mensajes de texto. [Pruebe Quo gratis durante 7 días](https://get.quo.com/apv4z5o0x57b).

## Preguntas frecuentes

### ¿OpenPhone es lo mismo que Quo?

Sí. OpenPhone cambió su nombre a Quo el 23 de septiembre de 2025, cuando anunció una nueva ronda de financiación. El producto, las aplicaciones y las cuentas se mantuvieron, y openphone.com redirige a quo.com.

### ¿Cuánto cuesta Quo?

Starter cuesta $15 por usuario al mes con facturación anual o $19 con facturación mensual; Business, $23 o $33; Scale, $35 o $47 (comprobado el 11 de noviembre de 2026). Los números adicionales cuestan $5 al mes, y el registro para mensajes de texto en EE. UU. cuesta $19.50 una sola vez más $1.50 a $3 al mes.

### ¿Qué es Sona AI y cuánto cuesta?

Sona es el agente de IA de Quo que responde llamadas (y puede captar clientes potenciales por mensaje de texto). Todos los planes incluyen unas 10 llamadas de Sona al mes gratis; los niveles de pago cuestan $25 (unas 40 llamadas), $49 (100), $99 (250) y $199 (600), con excedentes opcionales de $0.45 a $1.00 por llamada.

### ¿Cumple Quo con HIPAA?

Quo firma un Business Associate Agreement en los planes Business y Scale, no en Starter. Su BAA excluye los SMS y MMS y todas las integraciones de terceros, por lo que las llamadas pueden estar cubiertas, pero no el envío de mensajes de texto a pacientes.

### ¿Funciona Quo con teléfonos de escritorio?

No. Quo funciona solo en sus aplicaciones móvil, de escritorio y web, y no admite teléfonos de escritorio ni dispositivos SIP. Puede desviar llamadas a otro número de EE. UU. o Canadá.

### ¿Tiene Quo un plan gratuito?

No. Quo ofrece una prueba gratuita de 7 días; las llamadas internacionales y los niveles de pago de Sona no están disponibles durante la prueba.

### ¿Puedo obtener un número de Quo fuera de EE. UU. o Canadá?

No. Quo emite únicamente números locales de EE. UU. y Canadá y números gratuitos de Norteamérica, aunque puede usarlos desde cualquier lugar con conexión a internet.